Bem Mais Seguro

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

05/05/2026 às 11:32

ID: 247751027

Realizei a contratação online de um seguro celular junto à empresa Bem Mais Seguro, na modalidade de pagamento via crédito parcelado. A contratação foi feita de forma extremamente rápida e pouco transparente quanto às condições de reembolso e regras contratuais.

Após a finalização e análise do bilhete de seguro, identifiquei diversas cláusulas com as quais não concordo, motivo pelo qual optei pelo cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento.

Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para exercer um direito básico garantido pelo consumidor:

Já estou no terceiro dia consecutivo tentando cancelar via canal oficial (WhatsApp), sem sucesso;
A empresa alega impossibilidade sistêmica, o que não pode ser utilizado como justificativa para impedir o exercício de um direito legal;
Fui direcionado ao atendimento telefônico, onde permaneci por 40 minutos, sem resolução;
Informaram que abriram um chamado interno com prazo de até 7 dias para cancelamento, o que é inaceitável.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação realizada fora do estabelecimento físico, com a devolução integral dos valores pagos, de forma imediata e sem qualquer ônus.

Além disso, a exigência de prazos excessivos e a criação de barreiras operacionais configuram prática abusiva, conforme o art. 39 do mesmo dispositivo legal.

Reforço que:

O cancelamento deve ocorrer de forma imediata, pelos mesmos meios facilitados da contratação;
O reembolso deve ser integral e sem retenções;
Não aceito a imposição de prazo de 7 dias para algo que deve ser resolvido prontamente.

Caso não haja resolução célere, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e do reembolso integral.