O que aconteceu
Já abri a reclamação anteriormente para o cancelamento de um seguro de celular e o estorno que estava demorando a acontecer. depois de meses houve o cancelamento, porém até a presente data apenas 3 estornos foram devolvidos de um total de 4, fora os que ainda estão vindo cobrando no meu cartão em agosto e setembro.
Por favor resolvam isso e o contato por email não é mais respondido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bem Mais Seguro respondeu
14/10/2026 às 15:23
Olá senhor Marcus,
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou em nosso atendimento e nos relatou acima, estou atuando para dar o devido suporte.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
A venda deste seguro é feita via cartão, logo, por ser mensal não gera devolução pro segurado, apenas deixa de cobrar. Caso o senhor esteja recebendo cobrança do seguro, solicito o envio das evidências via chat privado.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 13:05
Olá continua cobrando normalmente
Pelo chat não consigo anexar. Já está sendo tratado na ouvidora pelo e-mail (mesmo do reclame ) lá tem os prints do cartão cobrando .
Resolva , caso contrário acionarei a justiça