Atraso na entrega de colchão e falta de informações sobre o pedido.
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/07/2026 às 17:34
ID: 254427581
32 dias atrás, dia 19/06/2026 fiz a compra de um colchão king ortobom freedom, no valor de R$ 2.447,76 e mais o Frete de R$ 246,8. O prazo para entrega era de DEZ DIAS ÚTEIS, já se passaram mais do que o dobro desse período e até hoje não tive um retorno. Dia 10 ou 11/07 eu liguei para perguntar porque o produto ainda não havia chegado e me informaram que ele já estava com a transportadora, apesar do site só avisar que a nota fiscal foi emitida e mais nada foi feito. Mandaram eu aguardar até o dia 16/07.
Dia 17/07, não havia chegado ainda e então liguei novamente e me informaram que iriam enviar as informações sobre aonde estava meu pedido no meu email. NADA NOVAMENTE. Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] ta me enrolando esperando que eu cancele o pedido pois o frete não foi no valor que eles queriam. simulei o frete pra minha localidade dias depois da compra e estava 5x maior. um absurdo. nunca mais vou comprar nessa loja de [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu pedido é o ***** e eu faço questão de recebê-lo senão irei processar pela evidente tentativa de não me entregar algo que já paguei.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:34
Bom dia!
Conforme rastreio da transportadora o seu pedido foi entregue no dia 22/07/2026. Todas as informações anteriores sobre o rastreio foram enviadas junto com os dados de faturamente/envio para a plataforma da Zema onde a compra foi feita.
Atenciosamente;