O que aconteceu
Título: Solicitação de contrato e histórico/evolução da dívida
Entrei em contato com a Bem de Casa para obter informações sobre uma dívida vinculada ao meu nome. Na ocasião, foi informado o valor da dívida e também foi apresentada uma opção de desconto para pagamento à vista.
No entanto, solicito informações mais detalhadas sobre a origem e a evolução desse débito. Quero receber uma cópia do contrato que deu origem à dívida, bem como o histórico detalhado da evolução do débito, contendo, de forma discriminada:
- valor original da dívida;
- data de contratação e vencimento;
- valores eventualmente pagos;
- juros, multas e demais encargos aplicados;
- demais alterações ocorridas no saldo;
- valor atualizado da dívida.
Não considero suficiente apenas informar o valor atual e o desconto para pagamento à vista. Preciso entender como o valor da dívida chegou ao montante apresentado atualmente.
Dessa forma, solicito o envio da cópia do contrato e do demonstrativo completo da evolução da dívida, para que eu possa verificar os valores e compreender corretamente a cobrança.
Aguardo uma solução e o envio da documentação solicitada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BendiCasa respondeu
04/09/2026 às 10:07
Prezada Larisse Rodrigues,
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por eventuais transtornos.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os questionamentos apresentados em relação ao débito.
Para que seu caso possa ser tratado de forma adequada, pedimos, por gentileza, que se dirija à loja onde a compra foi realizada e procure pela Márcia, responsável por acompanhar o seu atendimento.
A Márcia está ciente da situação e à disposição para conversar com você, prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la quanto às possibilidades relacionadas ao débito.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bendicasa
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 14:20
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não solucionou a minha reclamação.
No momento, não tenho interesse em me deslocar até a loja. Gostaria de resolver a situação de forma remota, por e-mail ou WhatsApp, caso seja possível.
Meu questionamento não é apenas sobre possibilidades de negociação do débito. Solicito a documentação referente à dívida, principalmente a cópia do contrato, a origem do débito e a evolução detalhada dos valores cobrados, para que eu possa verificar exatamente como o valor foi constituído.
Após receber e analisar essa documentação, tenho interesse em resolver a situação. Caso a empresa queira disponibilizar uma proposta para negociação diretamente pelo Serasa, também estou de acordo e posso analisar a proposta por lá.
Portanto, peço que, por gentileza, a documentação e os esclarecimentos sejam enviados por e-mail ou WhatsApp, sem a necessidade de comparecimento presencial à loja.
Aguardo o envio dos documentos e uma solução efetiva para a reclamação.
BendiCasa respondeu
28/09/2026 às 15:25
Prezada, Larisse,
Entendemos sua solicitação e estamos à disposição para esclarecer todas as informações referentes ao seu débito.
Por questões de sigilo e segurança dos dados, conforme nossa política de atendimento, documentos e informações dessa natureza não são encaminhados por WhatsApp, e-mail ou outros canais. Por isso, precisamos realizar esse atendimento de forma presencial.
Pedimos, por gentileza, que compareça à loja onde a compra foi realizada, para que nossa equipe possa verificar a situação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Também gostaríamos de informar que realizamos algumas tentativas de contato por telefone. Em uma das ligações, conseguimos falar com você e foi solicitado que retornássemos em outro horário. Realizamos a ligação novamente no horário combinado, porém não conseguimos atendimento.
Dessa forma, pedimos que, caso nossa equipe entre em contato novamente, atenda às ligações para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para ajudá-la e esclarecer todas as suas dúvidas na loja.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 12:03
Prezados, gostaria de esclarecer que a própria conversa pelo WhatsApp demonstra que solicitei o contrato e a evolução da dívida. Na ocasião, fui informada de que a solicitação seria feita ao setor financeiro e que, assim que o documento fosse enviado, ele seria encaminhado para mim.
Inclusive, após eu informar que aguardaria, houve uma mensagem apagada e, posteriormente, fui orientada a procurar a loja presencialmente.
Portanto, a informação apresentada nesta resposta de que documentos dessa natureza não são encaminhados por WhatsApp ou outros canais diverge da orientação que recebi anteriormente pelo próprio atendimento da empresa.
Não estou me recusando a resolver a situação. Pelo contrário, estou solicitando a documentação necessária para verificar a origem e a evolução do débito antes de qualquer negociação.
Reitero que não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente à loja e solicito que a empresa informe uma forma segura de disponibilizar o contrato e a evolução do débito, conforme havia sido informado anteriormente pelo atendimento.
Caso a empresa mantenha a alegação de que o envio eletrônico não é permitido, solicito que informe claramente qual é a norma ou procedimento que impede esse envio e qual canal oficial posso utilizar para ter acesso à documentação.Além disso, gostaria de esclarecer que, após a tentativa de contato mencionada pela empresa, eu mesma retornei a ligação para o mesmo número e fui atendida. Na ligação, fui informada de que a questão seria tratada pelo telefone/WhatsApp. Em seguida, solicitei pelo WhatsApp o contrato e a evolução da dívida, e a própria atendente informou que solicitaria ao setor financeiro e que, assim que recebesse, me encaminharia.
Portanto, não se trata de falta de continuidade da minha parte. Eu retornei o contato, fui atendida e segui a orientação recebida. Somente posteriormente fui orientada a comparecer presencialmente à loja, inclusive na resposta apresentada aqui no Reclame Aqui.