O que aconteceu
Fiz uma reserva no site da Max Milhas *****
Ocorre que eu preenchi errado e preciso incluir um.hospede adulto.
A Max Milhas não está me ajudando. O Bendito Cacau menos ainda.
Liguei no hotel e perguntei se posso incluir um hóspede no quarto que ja esta reservado ( quarto que acomoda 2 adultos), mas sequer me deram essa opção.
Muito DIFÍCIL!!! TOTAL descaso com o cliente .
Agora na ligação falarmos que a reserva foi cancelada. A max milhas diz que a reserva está confirmada .
Quanto arrependimento.
Me ajudem !!!! A reserva é para dia 2.11
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4Interações da reclamação
Bendito Cacao Family Resort respondeu
22/10/2026 às 17:22
Olá, boa tarde, Sra. Sâmia,
Lamentamos a situação relatada e entendemos o desconforto causado pelas informações divergentes sobre sua reserva.
Conforme nosso atendimento, esclarecemos que a reserva foi realizada por meio da MaxMilhas, que utilizou a Interconecta como intermediária para efetivar a contratação junto ao hotel.
Ao verificarmos a situação, identificamos que a reserva havia sido cancelada pela empresa intermediadora, não pelo hotel. Nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e auxiliou na identificação dos canais de contato para que você pudesse tratar diretamente com a empresa responsável pela reserva.
Reforçamos que não houve falta de interesse em ajudar, mas existem procedimentos relacionados a reservas realizadas por terceiros que não podem ser alterados diretamente pelo hotel.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e contribuir para a resolução da situação.
Atenciosamente
Bendito Cacao Family