O que aconteceu
Fiz uma compra na Amazon de um monitor XL2546X+ no valor de R$ 5.000 reais, o mesmo com 280HZ de taxa atualização. Porém o mesmo apresenta uma demora significativa para ligar após plugar na tomada, testei inumeros outros modelos (melhores e inferiores) todos apresentavam a logo da marca com 3 segundo conectado! Mas minha unidade demora uma eternidade e quando questionei sobre esse tempo o suporte do whatsapp disse que era caracteristica do produto, então testei outro produto identico e adivinha, o outro foi mais rapido tambem.
Ou seja fui o azarado do lote, eu confio na marca sei que tem nome e é uma marca renomada, mas queria ter meu item com funcionamento legal até porque é bem incomodo!
O produto chegou tem 2 semanas e meia, tenho a opção de devolução pois a compra é recente! Mas não queria devolver tenho certeza que a benq consegue apenas fazer uma troca rapida no produto..Eu sou um grande fã da marca e em meu canal na twitch sempre aconselho aos meus inscritos e seguidores a investir na benq e zowie! Tenho 47 mil inscritos no canal: *****
Repito sei que conseguem resolver facil só trocando comigo a tela, não queria ter que devolver sério.
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4Interações da reclamação
BenQ do Brasil respondeu
29/04/2026 às 17:19
Olá, Matheus!
Boa tarde!
Agradecemos muito pelo seu contato e, principalmente, pelo carinho e confiança na marca. Ficamos felizes em saber que você recomenda nossos produtos e valoriza a experiência com a BenQ e ZOWIE.
Com relação ao ocorrido, entendemos perfeitamente sua expectativa por uma solução rápida. No entanto, é importante esclarecer que, em nosso processo de garantia, não realizamos a troca imediata do produto. Inicialmente, o equipamento passa por análise técnica em nosso laboratório, onde é priorizado o reparo. Caso o reparo não seja possível, aí sim seguimos com a substituição do produto.
Sabemos que esse fluxo pode não ser o mais ágil neste momento. Por isso, considerando que sua compra ainda está dentro do prazo de devolução com o lojista, recomendamos seguir com a devolução diretamente pela loja onde adquiriu o produto. Essa costuma ser a alternativa mais rápida para resolução do seu caso.
Pedimos desculpas caso essa não seja a resposta que você esperava, mas seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário, seja pelo processo de garantia ou para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BenQ