Monitor BenQ ZOWIE XL2546K apresenta linhas horizontais e flickering

Prezado Senhor,

Em atenção à manifestação apresentada referente ao monitor BenQ ZOWIE XL2546K, agradecemos o envio das informações, fotografias e demais elementos relacionados ao comportamento apresentado pelo equipamento.

Inicialmente, esclarecemos que o produto possui prazo de garantia contratual definido pelo fabricante, o qual, conforme as condições aplicáveis ao modelo, encontra-se atualmente expirado. Dessa forma, não é possível caracterizar o atendimento solicitado como um atendimento regular em garantia.

Quanto à alegação de possível vício oculto, é importante esclarecer que a simples ocorrência de uma falha após o término da garantia contratual não permite, por si só, concluir que se trata de vício oculto ou defeito de fabricação.

O Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça admitem, em determinadas circunstâncias, a responsabilização do fornecedor por vício oculto mesmo após o término da garantia contratual. Entretanto, para essa caracterização, é necessária a análise das circunstâncias concretas do caso, especialmente quanto à natureza da falha, sua causa e eventual relação com defeito intrínseco de fabricação. O próprio entendimento do STJ estabelece que essa avaliação deve considerar, entre outros fatores, a vida útil do produto e a origem do problema.

Nesse sentido, os relatos apresentados em fóruns, redes sociais ou plataformas de internet, embora possam ser considerados como informações trazidas pelo consumidor, não constituem, isoladamente, comprovação técnica de defeito de fabricação, tampouco permitem concluir que exista falha recorrente, vício de projeto ou defeito sistêmico no modelo XL2546K.

Da mesma forma, o fato de o equipamento não apresentar sinais aparentes de queda, impacto ou mau uso não é suficiente, por si só, para determinar a origem da falha. A identificação da causa depende de avaliação técnica do equipamento e de seus componentes.

Diante disso, a BenQ permanece disponível para receber o equipamento para análise técnica, mediante atendimento fora da garantia contratual.

Permanecemos à disposição para prosseguir com o recebimento do equipamento para análise técnica em orçamento.

Atenciosamente,

BenQ Brasil

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados.

Concordo que a simples ocorrência de uma falha após o término da garantia contratual, isoladamente, não é suficiente para afirmar a existência de vício oculto. Justamente por esse motivo, estou solicitando que seja realizada uma análise técnica no equipamento para identificar a causa efetiva da falha.

O monitor em questão é um BenQ ZOWIE XL2546K, adquirido pelo valor de R$ 4.079,00, e apresentou espontaneamente graves problemas de imagem, incluindo linhas horizontais, oscilações/flickering, distorções, perda de definição e pixelização.

Ressalto novamente que:

não houve queda;

não houve pancada ou impacto;

não houve pressão sobre a tela;

não houve abertura do equipamento;

não houve tentativa de reparo;

não houve qualquer modificação física no monitor;

foram utilizados diferentes cabos de vídeo;

o monitor foi testado em outro computador;

também foi testado em um notebook, utilizando cabos diferentes;

e o problema permaneceu em todas essas situações.

Portanto, os testes realizados indicam que o problema acompanha o próprio monitor, não estando aparentemente relacionado ao computador ou aos cabos utilizados.

Quanto aos relatos encontrados na internet sobre outros proprietários do mesmo modelo apresentando problemas semelhantes, não estou afirmando que esses relatos, por si só, comprovem um defeito de fabricação ou um problema sistêmico. Eles são mencionados apenas como elemento adicional que justifica a necessidade de uma investigação técnica cuidadosa, especialmente diante da natureza da falha apresentada pelo meu equipamento.

Também compreendo a posição apresentada pela BenQ de que a existência de um possível vício oculto depende da análise das circunstâncias concretas. Por isso mesmo, não estou antecipando uma conclusão técnica, mas solicitando que a própria fabricante avalie o equipamento e determine a origem da falha.

Sobre o envio do equipamento

Tenho interesse em encaminhar o monitor para análise técnica, porém gostaria de esclarecer previamente as condições do atendimento, principalmente porque o equipamento está atualmente fora da garantia contratual.

Solicito, por gentileza, que a BenQ informe por escrito:

Existe alguma taxa para realização da análise técnica? Se sim, qual o valor?

Quem será responsável pelo frete de envio do monitor para a assistência técnica?

Caso a análise conclua que não haverá reparo pela BenQ, quem será responsável pelo frete de devolução do equipamento?

Caso seja constatada uma falha interna em painel, placa, componente eletrônico ou outro elemento que não tenha relação com impacto, mau uso ou dano físico, a BenQ assumirá os custos de transporte e do reparo?

Caso seja necessário realizar um reparo pago, será apresentado previamente um orçamento detalhado para minha aprovação?

Caso eu não concorde com o orçamento, o equipamento será devolvido sem que seja realizado qualquer reparo, e quais custos serão cobrados nesse caso?

A análise técnica fornecerá um diagnóstico por escrito, indicando a causa identificada para a falha?

O diagnóstico poderá informar especificamente se foram encontrados sinais de impacto, dano físico, mau uso, desgaste natural ou falha de componente/painel?

Meu objetivo é colaborar com a BenQ para que seja possível identificar tecnicamente a origem do problema.

Entretanto, antes de encaminhar um monitor de alto valor para uma análise fora da garantia, preciso ter clareza sobre eventuais custos de análise, transporte, devolução e reparo, evitando qualquer cobrança que não tenha sido previamente informada e autorizada.

Dessa forma, aguardo essas informações para que eu possa autorizar o envio do equipamento para análise técnica.

Atenciosamente,

Rafael

Olá, Rafael.

Boa tarde!

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.

Em relação ao atendimento de produtos fora do período de garantia, o processo ocorre da seguinte forma:

- O produto é encaminhado ao nosso laboratório para análise técnica;

- Após a análise, é elaborado um orçamento contendo os componentes e/ou serviços necessários para o reparo;

- Caso o orçamento seja aprovado, daremos continuidade ao reparo do produto;

- Caso o orçamento não seja aprovado, o produto será devolvido sem qualquer custo.

Informamos que os custos relacionados ao envio do produto para análise e à devolução, caso aceite ou recuse o orçamento, são de responsabilidade da BenQ.

Caso tenha interesse em prosseguir com o atendimento, basta entrar em contato conosco por um dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 96173-5253

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe BenQ

Prezados, boa tarde!

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Considerando que a BenQ confirmou que os custos de envio para análise e de devolução do equipamento serão de responsabilidade da empresa, inclusive em caso de recusa do orçamento, tenho interesse em prosseguir com o atendimento e encaminhar o monitor para análise técnica.

Solicito, por gentileza, que me orientem sobre os próximos passos, para que eu possa realizar o envio corretamente.

Reforço que espero que a análise seja realizada de forma detalhada, buscando identificar a causa dos problemas apresentados no monitor BenQ ZOWIE XL2546K, incluindo as linhas horizontais, oscilações, distorções e perda de qualidade da imagem.

Agradeço pela disponibilidade e aguardo as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Rafael