Respondida

Não tenho retorno sobre a garantia do meu monitor EX3410R

BenQ do Brasil

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Acionei a garantia do monitor EX3410R, o qual foi coletado da minha residência no dia 31/08/26, chegando à unidade da Benq no dia 08/09. Desde então não recebi uma única notícia a respeito de como está o andamento, pois até então estava usando ele para trabalho e preciso com uma certa urgência de um retorno. Enviei 5 emails solicitando alguma resposta e nada. Entrei em contato pelo insta, pediram meu nome completo, mas até o momento nada. Falta de respeito total com o cliente pois nem sequer se dão ao trabalho de notificar como está o andamento da garantia, para um produto que não é barato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BenQ do Brasil respondeu

    15/09/2026 às 16:12

    Prezada Ana,

    Informamos que o equipamento foi recebido em nosso centro de assistência técnica em 09/09/2026 e encontra-se atualmente em processo de diagnóstico técnico.

    Ressaltamos que, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 18, 1, o fornecedor dispõe de prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar eventual vício apresentado no produto.

    Dessa forma, o equipamento encontra-se dentro do prazo regulamentar para conclusão do diagnóstico e eventual reparo, não havendo, até o presente momento, qualquer extrapolação do prazo legal.

    Solicitamos, portanto, que aguarde a conclusão do atendimento dentro do prazo previsto. Assim que o reparo for concluído e o equipamento for encaminhado para devolução, a notificação será envaida por e-mail, juntamente com o código de rastreamento , para que possa acompanhar a entrega do equipamento.

    Atenciosamente,

    Equipe BenQ