O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da garantia do meu projetor BenQ.
O equipamento apresentou uma falha e foi encaminhado para revisão/análise dentro do prazo de garantia. Desde então, porém, não estou recebendo atualizações sobre o andamento do atendimento e não obtive mais respostas da assistência.
Preciso de um posicionamento claro sobre o que foi identificado no equipamento, qual será a solução e, principalmente, qual é o prazo para conclusão do atendimento e devolução do projetor.
O equipamento é utilizado profissionalmente e sua indisponibilidade está me causando transtornos e prejuízos. Entendo que podem existir prazos para análise e reparo, mas considero necessário que o cliente seja devidamente informado durante todo o processo.
Peço, por favor, que a BenQ verifique o caso com urgência e me forneça um retorno formal sobre a situação do equipamento e a previsão para solução.
Ordem: BR2600613
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4Interações da reclamação
BenQ do Brasil respondeu
22/09/2026 às 10:55
Olá, Vitor.
Bom dia!
Lamentamos sinceramente o transtorno e agradecemos pela compreensão durante o processo de atendimento.
Gostaríamos de informar que o seu produto já está pronto e que o código de rastreamento para acompanhamento da entrega foi encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado em nosso formulário de atendimento.
Esperamos que o recebimento do produto ocorra normalmente e que a solução apresentada atenda às suas expectativas.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe BenQ