Recusa de garantia de monitor ZOWIE XL2546K por falta de nota fiscal do consumidor final
Em réplica
Condado - PE
28/05/2026 às 09:34
ID: 249914229
Recusa de garantia de monitor ZOWIE XL2546K dentro do prazo de 3 anos
Comprei um monitor BenQ ZOWIE XL2546K de segunda mão. O produto apresentou defeito na tela (linhas/imagem). Entrei em contato com o suporte da BenQ via WhatsApp e o atendente recusou o atendimento exigindo a nota fiscal do consumidor final.
Porém, eu possuo a Nota Fiscal de Origem e Distribuição Oficial (MAXGEN para Amazon, *****), emitida em 17/04/2024, que comprova que o produto foi importado legalmente e está totalmente dentro do prazo de 3 anos da garantia de fábrica (válida até abril de 2027).
O Código de Defesa do Consumidor garante que a garantia contratual está vinculada ao bem (produto), e não ao comprador original. Como o produto é legítimo e está no prazo, exijo que a BenQ cumpra com a garantia legal/contratual e forneça o código de postagem para o conserto do monitor. Os dados do aparelho são: S/N *****."
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:51
Olá, Elivelto,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Conforme informado em atendimento, para acionamento da garantia contratual da BenQ/ZOWIE, é necessária a apresentação da nota fiscal de venda ao consumidor final, documento que comprova a aquisição do produto junto ao canal oficial e o vínculo da garantia contratual.
A nota fiscal encaminhada refere-se à movimentação/distribuição entre empresas e não caracteriza a nota fiscal de compra do consumidor final, motivo pelo qual, infelizmente, não será possível seguir com o atendimento em garantia apenas com este documento.
No entanto, visando auxiliá-lo da melhor forma possível, podemos realizar o atendimento do equipamento fora de garantia, mediante orçamento para reparo.
Neste caso, disponibilizamos gratuitamente a logística de envio do monitor até nosso laboratório, sem custos de frete para o cliente. Após a análise técnica, o orçamento será encaminhado para aprovação antes da realização de qualquer reparo.
Caso tenha interesse em prosseguir com o atendimento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe BenQ / ZOWIE
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:47
Boa noite. Diante da resposta de vocês, aceito a proposta de envio do monitor para o laboratório oficial da BenQ/ZOWIE através da logística gratuita oferecida.
Por gentileza, peço que gerem e me enviem o código de postagem dos Correios para que eu possa realizar o envio do equipamento para análise técnica. Fico no aguardo do código e das instruções de envio por aqui ou através do meu e-mail cadastrado. Obrigado."
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:58
Olá, Elivelton.
Bom dia!
Agradecemos o seu retorno e a confirmação de interesse em prosseguir com o orçamento de conserto do produto.
Encaminhamos para o seu e-mail a autorização de postagem, juntamente com todas as orientações necessárias para o envio do produto ao nosso laboratório.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe BenQ