Falta de retorno no pós-venda: Sem resposta para migração de idioma após cancelamento

Olá,

Contratei um "combo de 3 níveis" do curso do idioma inglês na Berlitz, mas, por motivos pessoais, precisei solicitar o cancelamento na metade do período. A empresa me respondeu formalmente com os valores do distrato e, para evitar as multas rescisórias altas, me sugeriu algumas alternativas, como a mudança de horário ou a migração para outro idioma.

Optando por uma solução amigável e vantajosa para ambas as partes, escolhi realizar a migração de idioma (espanhol). O problema começou exatamente após essa decisão. Até o momento, ninguém me retorna para sanar minhas dúvidas sobre a nova grade, a disponibilidade de horários e os dias das aulas. Já enviei diversos e-mails cobrando um posicionamento, mas sou ignorada pela equipe de atendimento.

Estou com meu cronograma de estudos completamente travado por culpa exclusiva da falta de suporte da escola.

Tinha excelentes referências da Berlitz, mas a experiência com o pós-venda e o descaso com o aluno estão sendo profundamente decepcionantes.

Preço com urgência o posicionamento objetivo e definitivo da instituição. Caso a escola não possua uma alternativa adequada ou continue sem me responder, exijo o cancelamento imediato do contrato com a restituição dos valores pagos referentes ao período não usufruído, sem a aplicação de multas, visto que a quebra de expectativa e a falha na prestação de serviço partiu da própria Berlitz.

Aguardo um retorno urgente para resolvermos a situação.