Faltam peças para montar meu balcão Bertolini e a empresa não resolve

Fiz uma compra de três móveis de aço para minha cozinha na Bertolini via internet, na montagem do móvel balcão verificou-se a falta de duas buchas que sustentam os parafusos do puxador de uma das portas do balcão.

Já enviei inúmeras mensagem via WhatsApp para empresa ***** no aguardo de da solução, mas infelizmente até a presente data não resolveram.

As buchas se identificam no manual como acessórios S, ou F11, são apenas duas buchas que são de exclusividade da Bertolini e só a empresa pode fornecer, já tentei comprar no comércio local mas não existe similar.

As solicitações via ZAP são desde o final do mês de agosto.