Não fui informada sobre o fim do convênio e tive que pagar exame particular

RECLAMAÇÃO CONTRA A CLÍNICA OTOMÉDICA, POR FALTA DE INFORMAÇÃO SOBRE O CONVÊNIO COPEND

Protocolo: *****

Há mais de um mês, foi agendada uma videolaparoscopia na Clínica Otomédica, situada à *****.

Hoje, dia 13/10/2026, compareci à clínica para realizar o exame previamente agendado. No entanto, não consegui realizá-lo, pois a funcionária Rebeca Freire informou que a Clínica Otomédica não possui mais convênio com a Copend e que o exame custa R$ 200,00, sendo realizado somente de forma particular.

Considero essa situação extremamente desagradável e prejudicial, pois o exame estava agendado há mais de um mês, e não fui informada previamente sobre o encerramento do convênio. Com isso, desloquei-me até a clínica acreditando que realizaria o procedimento conforme o agendamento, mas fui surpreendida com a informação de que teria de pagar pelo exame.

Diante do ocorrido, solicito um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual não fui avisada antecipadamente de que a clínica não atendia mais pelo convênio Copend, apesar de o exame já estar agendado.

Solicito, ainda, uma solução para o caso, com orientação sobre como poderei realizar o exame pelo convênio, sem ter de arcar com um custo particular inesperado, além de esclarecimentos sobre a falha de comunicação que ocasionou esse transtorno.

Aguardo uma resposta formal e providências para solucionar o problema.

Atenciosamente,

Júlia.