Compra de ombrelones no site Vezzo Brasil não recebida e site fora do ar, solicitação de estorno via Bestfy
Em réplica
Guarulhos - SP
14/04/2026 às 10:25
ID: 245997697
Bom dia! Efetuei a compra de 05 ombrelones no site Vezzo Brasil e paguei através da plataforma Bestfy em 19/12/2025 no valor total de R$ 1.621,70.
Até o presente momento não recebi os produtos e o site da empresa saiu do ar.
Eu não conhecia o site, mas efetuei a compra confiando na idoneidade da Bestfy imaginando que jamais compactuaria com sites enganosos.
Espero que, no mínimo, a Bestfy assuma a responsabilidade e estorne o valor. Caso contrário, precisaremos resolver o problema através do Procon e/ou judicialmente.
Segue abaixo a minha chave PIX para estorno do valor:
Chave PIX: CPF - *****
Titular: *****
Obrigado!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:56
Olá, Luan. Bom tarde
Entendemos sua situação e lamentamos o ocorrido.
Após análise em nosso sistema, identificamos apenas uma transação vinculada aos seus dados, no valor de R$ 324,63 reais, realizada em 06/01/2026, cujo estorno já foi devidamente processado em 03/03/2026 às 16:08, conforme solicitado em outra reclamação.
Até o momento, não localizamos em nossa base qualquer transação no valor de R$ 1.621,70, mencionada nesta nova reclamação.
Diante disso, é possível que o pagamento informado não tenha sido processado pela plataforma Bestfy, podendo estar vinculado a outra instituição intermediadora.
Para que possamos confirmar com precisão, solicitamos que nos informe o ID da transação (código do PIX ou do pagamento) referente a essa compra ou, preferencialmente, que abra uma nova reclamação anexando o comprovante completo do pagamento, onde constem o ID da transação (princiapl), valor, data, horário e dados do recebedor.
Somente com essas informações será possível localizar a operação e verificar eventual vínculo com nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para auxiliar na apuração.
Atenciosamente,
Equipe Bestfy.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 17:08
Boa tarde!
Sim. exatamente. Uma das compras eu consegui o estorno. A outra não.
Segue o ID da transação feita no dia.
*****
Podem realizar o estorno na minha conta mesmo.
A chave PIX é o meu CPF: *****
Titular: *****.
Caso contrário, irei registrar um BO criminal contra a Bestfy por facilitar que [Editado pelo Reclame Aqui]ários utilizem indevidamente a financeira para obterem êxito nos [Editado pelo Reclame Aqui], bem como realizar uma reclamação formal junto ao Procon e ingressar com ação judicial por danos materiais.
Obrigado!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 00:01
Ainda estou aguardando a devolução do dinheiro.
Já mandei o que vocês pediram e nada de fazerem a devolução.
Caso não resolvam, irei registar um BO contra a Bestfy e ingressar com ação judicial em desfavor de vocês para solucionarem o problema.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 18:04
Luan,
Recebemos o ID informado, porém não foi localizada qualquer transação em nosso sistema vinculada a esse código, nem ao valor mencionado nesta reclamação.
Para prosseguirmos com a análise, é indispensável o envio do comprovante completo do pagamento, contendo obrigatoriamente:
ID da transação;
Valor;
Data e horário;
Instituição recebedora;
Dados do beneficiário.
Ressaltamos que não é possível realizar estorno com base apenas em informações declaradas, sendo necessária a validação documental da transação para garantir a segurança do processo e evitar pagamentos indevidos.
Sobre as medidas mencionadas (Procon, boletim de ocorrência ou ação judicial), reforçamos que a empresa permanece à disposição para colaborar integralmente, desde que os dados mínimos para verificação sejam apresentados.
Até o momento, não há evidência de que a transação citada tenha sido processada pela plataforma Bestfy.
Permanecemos no aguardo do comprovante para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Bestfy.