Produto não recebido e solicitação de estorno de valor pago.

Prezada Rosângela, esperamos que esteja bem.

Entendemos seu descontentamento e sentimos muito por isso, nos solidarizamos com a sua situação. Porém esclarecemos que a Bestfy não é responsável pela venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais. Também não somos responsáveis por taxas, impostos ou quaisquer outros encargos associados a essas transações e/ou de qualquer outra natureza.

Não ofertamos nem comercializamos nenhum bem ou serviço físico ou virtual. Salientamos que não retemos ou mantemos valores financeiros de clientes ou consumidores, todos os valores são repassados imediatamente após processamento para o vendedor.

Ressaltamos que não apoiamos nenhuma prática ilegal ou que possa causar danos a qualquer consumidor que utilize nossos serviços. Qualquer comportamento suspeito é imediatamente encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, caso necessário, adoção de medidas, como o descredenciamento da plataforma.

Embora determinadas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, nos colocamos à disposição para oferecer suporte no que estiver ao nosso alcance, buscando sempre resolver os problemas dos consumidores de forma eficiente, garantindo parcerias produtivas e resultados satisfatórios para todos os envolvidos.

Verificamos em nosso sistema que seu estorno precisa ser realizado manualmente, pois já se passaram mais de 90 dias desde o pagamento, impossibilitando o processo automático.

Para darmos continuidade ao reembolso, solicitamos que nos informe a chave PIX para que possamos efetuar a devolução do valor. Você pode nos sinalizar se é o seu e-mail, cpf ou telefone, sem precisar transcrevê-los, pois já temos seus dados aqui.

Enfatizamos que a nossa instituição, enquanto intermediadora de pagamentos, não tem responsabilidade nem a capacidade de averiguar os produtos ou serviços veiculados para venda pelas plataformas de terceiros. Assim, cabe exclusivamente ao consumidor adotar as devidas precauções ao realizar compras pela internet. É essencial verificar a procedência do vendedor, a reputação da loja e a plausibilidade dos preços ofertados, especialmente quando muito abaixo do mercado. Essas ações são fundamentais para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir uma experiência segura nas suas transações online.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.