Retenção Indevida de Saldo em Conta e Condicionamento de Liberação ao Uso da Plataforma

Venho registrar reclamação contra a empresa ***** devido à retenção indevida do saldo disponível em minha conta. Todos os pedidos vinculados à operação já foram entregues aos clientes finais, sem pendências logísticas ou comerciais que justifiquem o bloqueio dos valores.

Mesmo após a conclusão das entregas, a empresa informa que a liberação do saldo somente ocorrerá caso eu continue realizando operações na plataforma, condicionando o acesso ao meu próprio dinheiro à continuidade do uso do serviço. Entendo que essa prática pode ser abusiva, pois impede o saque de valores legítimos já adquiridos após o cumprimento integral das vendas.

Solicito esclarecimento formal sobre o motivo da retenção, a base contratual para essa exigência e a liberação imediata do saldo disponível. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes para análise da conduta e defesa dos meus direitos como consumidor.

Peço resolução urgente do caso e a disponibilização integral dos valores retidos.