Retenção Indevida de Saldo em Conta e Condicionamento de Liberação ao Uso da Plataforma
Respondida
Rio Claro - SP
15/05/2026 às 09:34
ID: 248724107
Venho registrar reclamação contra a empresa ***** devido à retenção indevida do saldo disponível em minha conta. Todos os pedidos vinculados à operação já foram entregues aos clientes finais, sem pendências logísticas ou comerciais que justifiquem o bloqueio dos valores.
Mesmo após a conclusão das entregas, a empresa informa que a liberação do saldo somente ocorrerá caso eu continue realizando operações na plataforma, condicionando o acesso ao meu próprio dinheiro à continuidade do uso do serviço. Entendo que essa prática pode ser abusiva, pois impede o saque de valores legítimos já adquiridos após o cumprimento integral das vendas.
Solicito esclarecimento formal sobre o motivo da retenção, a base contratual para essa exigência e a liberação imediata do saldo disponível. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes para análise da conduta e defesa dos meus direitos como consumidor.
Peço resolução urgente do caso e a disponibilização integral dos valores retidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:29
Olá,
Verificamos sua manifestação e orientamos que a tratativa referente à análise de saldo, liberações e condições operacionais da conta seja realizada diretamente com nosso suporte interno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o responsável pelo atendimento do seu caso, Dennys, pelos canais internos já disponibilizados, para que a situação seja analisada de forma individualizada e com acesso completo às informações da operação.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Bestfy.