Minha aposta sumiu da Betbra após bloqueio por dívida

Bom dia, Rendell.

Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar novamente a situação relatada em sua manifestação.

Após a conferência do histórico da sua conta, identificamos que as duas apostas realizadas na Exchange foram registradas e aceitas normalmente antes da aplicação da restrição.

Esclarecemos que essas apostas não foram excluídas, canceladas ou retiradas da conta. Como haviam sido regularmente aceitas antes da restrição, permaneceram abertas e válidas até a conclusão dos respectivos eventos, sendo posteriormente liquidadas de acordo com o resultado de cada mercado.

Em relação ao questionamento sobre a possibilidade de encerramento antecipado das posições, é importante esclarecer que, na Exchange, esse procedimento pode depender da realização de uma nova operação no mercado, em sentido contrário à posição originalmente assumida, além das condições disponíveis naquele momento.

Após a aplicação da restrição na conta, não era mais possível realizar novas operações. Consequentemente, também não era possível efetuar uma nova operação com a finalidade de reduzir ou encerrar antecipadamente as posições que já estavam abertas.

Isso, entretanto, não alterou a validade das apostas realizadas anteriormente. As duas permaneceram registradas e foram normalmente liquidadas após a conclusão dos respectivos eventos.

Ressaltamos ainda que o mesmo procedimento seria aplicado independentemente do resultado final. Caso as apostas fossem vencedoras, permaneceriam igualmente válidas e os respectivos valores seriam creditados após a liquidação.

Dessa forma, após nova análise dos registros, confirmamos que não houve exclusão das apostas nem retirada indevida dos valores apostados. A indisponibilidade ocorrida após a restrição estava relacionada às funcionalidades que dependiam da realização de novas operações na Exchange, enquanto as posições anteriormente aceitas permaneceram válidas até a sua liquidação.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Bet-Bra.