O que aconteceu
Bet365 confirmou a existência de saldo, prometeu transferência e agora alega que não há dinheiro
Estou registrando esta reclamação contra a Bet365 devido à retenção de um saldo vinculado à minha antiga conta e à falta de uma solução definitiva, apesar das diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa.
A existência do saldo já havia sido confirmada anteriormente durante meus atendimentos com a Bet365. Inclusive, fui orientado pela própria empresa a criar uma nova conta para que o dinheiro pudesse ser transferido.
Entretanto, tentei realizar a abertura da nova conta e não consegui concluir o procedimento devido a erros relacionados ao meu CPF apresentados pelo sistema. Posteriormente, fui informado de que não seria mais possível abrir uma nova conta e que meu caso seria encaminhado ao setor de reclamações.
Na ocasião, o atendente informou que eu receberia uma resposta por e-mail em até sete dias úteis. Esse prazo já transcorreu, mas não recebi a resposta prometida nem a devolução do dinheiro.
Também informei que meu antigo endereço de e-mail estava sem espaço para receber mensagens e forneci um endereço alternativo. O atendente confirmou que a resposta seria encaminhada para esse novo endereço, mas, até o momento, não recebi a solução prometida.
O que considero mais grave é a contradição nas informações fornecidas pela empresa: se anteriormente a existência do saldo foi confirmada e fui orientado a abrir uma nova conta especificamente para receber a transferência, como agora a Bet365 afirma que não existe saldo?
Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas operacionais, dificuldades no procedimento de abertura de conta ou contradições no próprio atendimento da empresa.
Já tentei resolver a situação diretamente, mas continuo sem receber meu dinheiro e sem uma explicação clara e documentada sobre o destino dos valores.
Solicito formalmente:
1. A análise integral do histórico dos meus atendimentos anteriores.
2. Uma explicação formal sobre a confirmação anterior do saldo e a posterior alegação de que não existem valores disponíveis.
3. O esclarecimento sobre o destino do dinheiro e a devolução de todos os valores que me são devidos.
4. Uma resposta conclusiva, individualizada e documentada, encaminhada ao meu endereço de e-mail alternativo.
O caso está registrado sob o protocolo *****.
Informo que, diante da ausência de solução e do descumprimento do prazo informado no atendimento, estou buscando encaminhar a situação ao Procon e aos demais órgãos competentes, sem descartar as medidas judiciais cabíveis.
Espero que a Bet365 trate esta reclamação com a seriedade necessária, esclareça as contradições apresentadas e resolva definitivamente o problema.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução para uma pendência financeira que já deveria ter sido esclarecida há muito tempo.