Não recebi o saldo da minha conta Bet365 após saque automático

Prezados,

Meu nome é Breno Silva Souza e sou cliente da plataforma Bet365.

Tendo em vista as diretrizes do Ministério da Fazenda / Secretaria de Prêmios e Apostas para a regularização das apostas de quota fixa no Brasil, o saldo remanescente da minha conta teve o pedido de saque efetuado automaticamente pela própria empresa.

A informação oficial repassada aos usuários foi de que os valores seriam devidamente creditados na conta bancária de minha titularidade vinculada à plataforma até o dia 14/10/2024.

No entanto, o prazo expirou e o valor não foi creditado. Para sanar qualquer dúvida, realizei a verificação completa e minuciosa em todas as contas bancárias vinculadas ao meu CPF (incluindo contato direto com a Caixa Econômica Federal e checagem em demais instituições das quais sou titular), confirmando que nenhum valor foi depositado até a presente data.

No dia 18/10/2024, enviei um e-mail ao suporte oficial da Bet365 relatando a situação e solicitando o comprovante de transferência ou a regularização do depósito, mas até o momento não obtive nenhum retorno.

Solicito que este caso seja tratado com caráter de urgência, com o crédito imediato do meu saldo retido ou o envio do comprovante bancário da transação efetuada.

Aguardo um retorno urgente.

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