O que aconteceu
Quero solicitar o fornecimento integral dos seguintes documentos, dados e registros referentes à conta do meu usuário, desde a data de abertura até o presente momento:
*1. HISTÓRICO FINANCEIRO*
* Extrato integral de todos os depósitos realizados, com datas, horários, valores e meios de pagamento.
* Histórico completo dos saques, inclusive solicitações recusadas ou canceladas.
* Histórico individualizado de todas as apostas realizadas, com valores, resultados, ganhos e perdas.
* Demonstrativo consolidado das perdas e ganhos líquidos, discriminados por dia e por mês.
* Histórico de movimentação do saldo da carteira virtual, incluindo créditos promocionais, bônus e ajustes.
*2. HISTÓRICO DE UTILIZAÇÃO E COMPORTAMENTO*
* Registro de todos os acessos à plataforma, com datas, horários e duração das sessões.
* Quantidade de apostas realizadas por sessão.
* Tempo acumulado de utilização da plataforma, discriminado por dia e por mês.
* Histórico de alterações no padrão de apostas, especialmente quanto ao aumento da frequência e dos valores movimentados.
* Relatórios de perfil comportamental e classificação de risco atribuídos ao usuário.
*3. MONITORAMENTO E PREVENÇÃO AO JOGO PATOLÓGICO*
* Relatórios individualizados de monitoramento do comportamento do apostador.
* Histórico de alertas automáticos ou manuais gerados pelos sistemas de identificação de comportamentos de risco.
* Registros de classificação e reclassificação do usuário quanto ao risco de desenvolvimento de comportamento compulsivo.
* Registros das medidas preventivas adotadas pela plataforma, com respectivas datas e justificativas.
* Comprovação de eventuais advertências encaminhadas ao usuário sobre comportamento excessivo ou potencialmente prejudicial.
* Registros de intervenções humanas ou automatizadas destinadas à redução ou interrupção das apostas.
* Documentação referente à identificação de sinais de comportamento de risco e às providências adotadas.
* Política de jogo responsável e critérios de identificação de comportamento problemático vigentes durante todo o período de utilização da plataforma.
*4. LIMITES, BLOQUEIOS E AUTOEXCLUSÃO*
* Histórico dos limites financeiros e temporais configurados na conta.
* Datas de criação, alteração, ampliação ou exclusão desses limites.
* Histórico de solicitações de pausa, bloqueio, encerramento de conta ou autoexclusão.
* Protocolos e respostas fornecidas às solicitações.
* Comprovação do cumprimento efetivo dos bloqueios e restrições.
* Registros de eventuais apostas realizadas durante períodos de restrição.
* Histórico de verificações de impedimento e autoexclusão, quando aplicável.
*5. PUBLICIDADE, MARKETING E INCENTIVOS*
* Histórico de bônus, promoções, cashback e demais benefícios concedidos ao usuário.
* Registro de notificações, e-mails, SMS e mensagens promocionais encaminhadas.
* Histórico de ofertas personalizadas ao usuário.
* Critérios e registros de eventual inclusão em programas VIP, fidelidade ou benefícios exclusivos.
* Histórico de contatos realizados por gerentes de conta, representantes comerciais ou atendentes.
* Registros de campanhas de reativação direcionadas ao usuário após períodos de inatividade ou perdas financeiras.
*6. ATENDIMENTO E COMUNICAÇÕES*
* Cópia integral dos atendimentos realizados por chat, e-mail, telefone ou outros canais.
* Protocolos de reclamações e solicitações.
* Registros de comunicações nas quais o usuário tenha relatado dificuldades financeiras, perda de controle, dependência ou intenção de interromper as apostas.
* Providências adotadas pela plataforma após eventuais relatos dessa natureza.
* Histórico de solicitações de cancelamento da conta e posterior reativação.
*7. CADASTRO, CONTRATAÇÃO E CONFORMIDADE*
* Cadastro integral do usuário, incluindo data de abertura e alterações cadastrais.
* Termos e condições de utilização aceitos pelo usuário, com as versões vigentes durante cada período de utilização.
* Registros eletrônicos de aceite e ciência das regras de jogo responsável.
* Políticas de prevenção ao jogo problemático aplicáveis durante o período de utilização.
* Registros individualizados de aplicação das medidas previstas nessas políticas.
* Identificação da pessoa jurídica responsável pela operação, CNPJ e informações relativas à autorização regulatória pertinente.
*8. PRESERVAÇÃO DOS REGISTROS*
Solicita-se a preservação integral dos documentos, registros eletrônicos, históricos transacionais, dados comportamentais, comunicações e demais informações relacionadas à conta do usuário, inclusive aqueles mantidos em sistemas internos, bancos de dados e arquivos de segurança, a fim de assegurar sua integridade e disponibilidade para eventual apuração administrativa ou judicial.