Fui impossibilitado de encerrar aposta

Olá Cícero Felipe,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Luiza, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou responsável por seu atendimento.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pela dificuldade referente a utilização da funcionalidade Encerrar Aposta.

Sinto muito em saber que não foi possível encerrar a sua Aposta. A funcionalidade Encerrar Aposta encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso.

É possível que ocorram situações em um evento onde o mercado esteja suspenso, particularmente em um momento Ao-Vivo crucial (como no momento de um gol) ou quando uma Odd está sob alterações. Quando isso acontece, a opção Encerrar Aposta não está disponível.

A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará sempre disponível para a seleção da sua aposta. Para que seja possível utilizar essa funcionalidade, ela deve estar ativa e apresentar um valor para encerrar sua aposta.

******* que, caso ocorra algum erro técnico e a funcionalidade Encerrar Aposta não esteja disponível, a situação será resolvida com base no resultado final do evento.

Essas informações podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, na seção referente à funcionalidade Encerrar Aposta: “10.A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas.

Para mais informações sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o seguinte link: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://******* .

Atenciosamente,

Equipe bet365.