O que aconteceu
Me chamo ***** (CPF: *****, e-mail: *****
Venho por meio desta registrar minha formal indignação com a postura da empresa(365bet). Enfrento a doença do vício em jogos (ludopatia), condição de extrema vulnerabilidade, e a plataforma atuou de forma predatória ao não aplicar nenhum mecanismo de controle, monitoramento ou bloqueio de apostas e depósitos, permitindo aportes totalmente incompatíveis com a minha realidade financeira.
Tentei uma solução amigável solicitando um acordo para ressarcimento parcial (10% do valor depositado ao longo de 2 anos). No entanto, a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade, alegando o aceite de termos de uso e autoanalise ignorando que uma pessoa em estado de compulsão e vulnerabilidade psicológica não tem capacidade de autocontrole para esses limites sem a devida intervenção da plataforma.
Exijo a reanálise do meu caso com base nos princípios do Jogo Responsável e na proteção ao consumidor vulnerável.
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4Interações da reclamação
bet365 respondeu
21/10/2026 às 06:37
Olá Moisés,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Primeiramente, devido a situação mencionada em sua reclamação, aproveitamos esta oportunidade para encorajá-lo a entrar em contato com a Gambling Therapy, que oferece aconselhamento gratuito e confidencial sobre jogos. Você pode visitá-los online, acessando o site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/ .
Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao-vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br/
Poderá encontrar mais informações sobre aconselhamento acessando: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/support-and-advice/helpful-organisations
Após uma revisão minuciosa, vejo que você tem preocupações sobre a forma como sua conta foi gerenciada e sente que não foi protegido contra o problema do jogo. É importante mencionar que a bet365 está comprometida com o jogo responsável.
Como provedor de serviços de apostas, entendemos que temos uma responsabilidade social de proteger aqueles que podem estar em risco de sofrer danos relacionados ao jogo.
Podemos confirmar que a bet365 lhe providenciou diversas ferramentas para auxiliar no gerenciamento de sua atividade de apostas, juntamente com as instruções de como acessá-las
Verificamos que, após registrar a conta, você optou por mantê-la sem um limite configurado. No dia 05/02/2026, enviamos uma notificação para relembrá-lo sobre a ferramenta de limite de perdas, ferramenta de gerenciamento de atividades e confirmamos que você escolheu manter a conta com limite de perda confirgurado para R$ 50.000,00 a cada 24 horas. Essa configuração não foi atualizada posteriormente.
Adicionalmente, ressalto que no dia em que a conta foi registrada uma comunicação foi enviada informando sobre as ferramentas disponíveis para apoiar o Jogo Responsável:
• Limites de Acesso: para monitorar o tempo que você passa usando sua conta.
• Verificações de Tempo: para notificá-lo sobre o tempo que você passou em sua conta.
• Autoavaliação: para ajudar a determinar se você pode ter um problema com jogos de azar.
• Opção de Pausa: para fazer uma pequena pausa em suas atividades de jogo.
• Opção de Autoexclusão: para evitar apostas por um período mais longo.
Esta mensagem também o orienta sobre como usar qualquer uma dessas opções. Por esses motivos, confirmo que agimos em conformidade com nosso compromisso com o Jogo Responsável e com as normas de licenciamento.
Em relação à sua solicitação de reembolso de perdas, devo informar que não é política da bet365 reembolsar atividades realizadas nas contas dos clientes. Portanto, confirmo que a atividade permanecerá válida.
Ademais, com relação a sua conta, gostaria de informar que sua conta foi encerrada permanentemente no seguimento de nossa política de Jogo Responsável. Esta decisão não pode ser revertida e você não poderá mais utilizar os nossos serviços.
Essa medida foi aplicada porque você nos trouxe preocupações em relação à comentários realizados, e por esta razão, foi tomada a decisão do fechamento permanente de sua conta. Informamos ainda que não poderá abrir novas contas, uma vez que terão a mesma restrição aplicada, e também aconselhamos que você se autoexclua de quaisquer outras empresas de apostas com as quais você tenha contas.
Gostaríamos de lembrar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“17. Suspensão, Limitação e Encerramento de Sua Conta por Nós
17.9 Poderá ser-nos necessário restringir, suspender ou encerrar Contas periodicamente por motivos legais ou de regulamentação, incluindo, mas não limitado a, aqueles relacionados com jogo responsável, ou, se nos for solicitado fazê-lo por uma entidade competente e/ou pelos termos da nossa licença. Tais ações, se aplicáveis, poderão afetar a utilização de sua Conta.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions .
A bet365 está comprometida com o Jogo Responsável. Promovemos o jogo como uma atividade de lazer divertida e acreditamos que ele só pode continuar sendo assim se você mantiver o controle e jogar de forma responsável. No entanto, sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode deixar de ser uma atividade de lazer inofensiva e se tornar um problema.
Somos um site de entretenimento socialmente responsável e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de jogo seguro aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreenção.
Atenciosamente,
Equipe bet365