O que aconteceu
Realizei uma aposta na Betano (ID da aposta 21146702541) que foi posteriormente ANULADA devido a Medida Provisória n 1.394/2026, porém o prêmio referente à aposta não foi devidamente pago. Se trata de uma dupla com dois jogos, sendo o primeiro jogo RESOLVIDO no dia 20/09/2026 (antes da MP) e o segundo jogo apenas no dia 10/10/2026 (depois da MP e do encerramento das atividades do site). O primeiro jogo deu GREEN na Odd 6.20, mas o bilhete foi anulado integralmente e o suporte alegou que seria por conta da MP, porém foi devolvido apenas o valor apostado e não foi considerado o prêmio da odd 6.20. Até o momento, não recebi uma solução satisfatória por parte da empresa.
Entendo que a Betano deve apresentar uma justificativa clara para o cancelamento e, caso a aposta tenha sido considerada vencedora de acordo com as regras aplicáveis, realizar o pagamento do prêmio devido.
Solicito que a empresa analise o ocorrido, apresente uma explicação detalhada sobre o motivo do cancelamento e regularize o pagamento do valor que me é devido.
O que você espera da empresa?
Solicito a revisão da aposta e o pagamento integral do prêmio devido, caso seja constatado que a aposta foi vencedora e não havia motivo válido para o cancelamento.
Também solicito uma explicação clara e objetiva sobre o motivo pelo qual a aposta foi cancelada e o prêmio não foi pago.
Segue o anexo da conversa com o suporte da Betano, no qual o próprio atendente falou que a odd seria recalculada e o premio seria pago na integra, porém não foi o que aconteceu.
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4Interações da reclamação
BETANO respondeu
06/10/2026 às 09:17
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Identificamos que sua solicitação se refere ao cancelamento da aposta e ao pagamento do prêmio.
Em razão da Medida Provisória n 1.394/2026, publicada em 25/09/2026, as apostas realizadas antes da publicação da medida e que ainda estavam em aberto seguem um fluxo específico durante o período de transição. As apostas cujo resultado seja apurado até 05/10/2026, às 23h59, são liquidadas normalmente. Caso o resultado de determinada aposta não tenha sido apurado até esse prazo, ela é considerada sem efeito, com a restituição integral do valor apostado, sem descontos.
Como sua aposta era uma múltipla com um evento previsto para data posterior a esse prazo, o resultado não pôde ser apurado até 05/10/2026. Por esse motivo, o bilhete foi anulado integralmente, com a restituição do valor apostado, e não há prêmio a ser pago.
Esperamos ter esclarecido sua manifestação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente Betano
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