O que aconteceu
Realizei um Pix no valor de R$ 45.000 pela KAST, sendo que o aplicativo indicava que a transferência seria realizada de forma imediata. Porém, após várias horas, o valor continua bloqueado/pendente, sem conclusão da transferência e sem possibilidade clara de cancelamento.
Já tentei contato diversas vezes pelo Concierge/chat da KAST, mas até o momento não obtive uma resposta efetiva nem uma solução para o problema.
Trata-se de um valor muito alto e preciso de uma posição urgente sobre onde está o dinheiro e por que a transferência não foi concluída.
Solicito imediatamente:
1. O cancelamento do Pix, caso ele ainda não tenha sido efetivamente concluído;
2. A liberação e devolução dos R$ 45.000 para minha conta;
3. Uma confirmação formal do status atual da operação e se ela pode ou não ser cancelada.
Peço solução com urgência, pois estou sem acesso ao valor e sem suporte da empresa.