Meu Jeep Compass apresentou falha grave no motor e a concessionária não dá explicações

Sou proprietária de um Jeep Compass T270 1.3 Turbo Flex 2022, com aproximadamente 51 mil km, que apresentou falha grave no motor e foi encaminhado à concessionária autorizada **Jeep Betiolo, em Santa Cruz do Sul/RS**.

O orçamento de reparo supera **R$ 24.000,00**, valor próximo de 25% do veículo.

Após semanas de testes e diagnósticos, o relatório técnico da própria concessionária constatou:

- DTC P0301 falha de combustão no cilindro 1;

- Eletrodo da vela de ignição derretido;

- Cilindro 1 com ZERO BAR de compressão;

- Demais cilindros com 13 a 13,5 BAR;

- Danos superficiais no pistão, provavelmente provocados pelo fragmento da vela;

- Necessidade de substituição do cabeçote e peças correlatas.

O relatório também confirma que foram seguidos procedimentos sugeridos nos **boletins técnicos Stellantis TSB 09-026-25 e 14-003-26**, relacionados a problemas nessa motorização.

Por solicitação da fábrica, também foi realizado teste dos injetores, que apresentou 38 ml no cilindro 1 e 48 ml no cilindro 2. Segundo a concessionária, a diferença máxima admissível seria de aproximadamente 5%, mas a diferença encontrada ficou próxima de 20%.

**O problema não é apenas o defeito do veículo, mas a forma como a concessionária vem conduzindo o atendimento.**

Apesar de inúmeras solicitações, continuo sem respostas objetivas a questões técnicas fundamentais:

1. Qual foi a CAUSA RAIZ do derretimento do eletrodo da vela e da perda total de compressão do cilindro 1?

2. Qual foi a conclusão técnica após a aplicação dos TSBs 09-026-25 e 14-003-26?

3. O injetor do cilindro 1 foi considerado aprovado ou reprovado no teste realizado?

4. Como a concessionária explica a relação entre a irregularidade dos injetores, o P0301 e os danos encontrados no motor?

5. Houve efetivamente pedido formal de reparo em garantia à Jeep/Stellantis? Qual foi o resultado e o fundamento técnico da decisão?

6. Por qual motivo específico o reparo não está sendo assumido pela fabricante, considerando os achados e os procedimentos dos boletins técnicos?

A concessionária chegou a informar que não possui autorização para fornecer outros documentos ou esclarecimentos. Entretanto, **não estou solicitando documentos confidenciais da fabricante, mas explicações sobre o diagnóstico realizado no meu próprio veículo**.

Em 12/10/2026, após reiterar os questionamentos, recebi a resposta de que "as informações cabíveis já foram respondidas" e que deveria retirar o veículo até 14/10/2026.

Considero essa postura extremamente insatisfatória.

É preocupante que uma concessionária autorizada da Jeep, depois de semanas de análise de uma falha grave de motor, não forneça respostas claras sobre a causa do problema, a aprovação ou reprovação dos componentes testados e a conclusão dos procedimentos técnicos realizados.

Existem elementos que justificam uma investigação sobre possível falha prematura ou vício oculto, mas, em vez de esclarecer definitivamente essas questões, a concessionária está tratando o atendimento como encerrado.

**Solicito ao Grupo Betiolo:**

1. Intervenção da diretoria e da gerência de pós-venda no caso;

2. Resposta técnica objetiva e por escrito a todos os questionamentos pendentes;

3. Esclarecimento da causa raiz e da conclusão dos TSBs;

4. Confirmação do pedido de garantia encaminhado à Stellantis e da decisão efetivamente recebida;

5. Intermediação efetiva junto à fabricante para reavaliação do caso e custeio integral do reparo;

6. Preservação das peças e de todos os registros técnicos relacionados à falha;

7. Reavaliação do prazo de retirada e informação sobre eventual cobrança de estadia enquanto a questão permanece em discussão.

O veículo está parado há semanas, com prejuízo elevado e sem solução.

Não considero adequado encerrar o atendimento simplesmente exigindo a retirada do veículo sem responder às questões técnicas essenciais.

Espero que a direção do Grupo Betiolo intervenha para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução efetiva junto à Jeep/Stellantis.

Atualizarei esta reclamação conforme houver evolução do caso.