O que aconteceu
Estou muito insatisfeito com a BetJam. Criei minha conta normalmente, coloquei todos os meus dados corretamente, tudo no meu nome, e fiz minhas apostas esportivas sem nenhum problema. Mas, na hora de sacar meu saldo, começaram a pedir meus documentos.
Desde o dia 13 de outubro estou enviando meus documentos para fazer a verificação, já enviei vários tipos diferentes e até agora nada. Essa já é a quarta vez que falam que meus documentos vão passar por uma análise, mas nunca resolvem meu problema.
Sinceramente, não aguento mais essa situação. Toda vez é a mesma resposta, falam que vão analisar e eu continuo sem conseguir sacar meu dinheiro. Se tem algum problema com meus documentos, quero que me expliquem exatamente o que está acontecendo, porque estou fazendo tudo que pedem e mesmo assim não consigo resolver.
É muito fácil aceitar o cadastro e deixar a gente apostar, mas na hora de sacar fica essa enrolação toda. Só quero receber meu saldo e resolver isso de uma vez por todas.
Espero que a BetJam tome alguma providência e pare de me dar sempre a mesma resposta. Já estou esperando desde o dia 13 de outubro e quero uma solução de verdade, não mais uma mensagem dizendo que meus documentos estão em análise.
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4Interações da reclamação
BetJam respondeu
23/10/2026 às 07:20
Bom dia!
Gostaríamos de ressaltar que nossa empresa adota uma política abrangente de KYC (Know Your Customer), em conformidade com suas obrigações regulatórias.
De acordo com as regras da nossa plataforma, a empresa reserva-se o direito de solicitar informações adicionais e documentos comprobatórios, a seu exclusivo critério, dependendo da natureza, da frequência ou do valor das transações realizadas.
Entendemos que o processo de verificação possa causar algum desconforto. No entanto, ele é importante para garantir a segurança da plataforma e faz parte dos procedimentos padrão em cassinos online licenciados. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos sua colaboração durante esse processo e o envio dos documentos necessários.
Entendemos que você gostaria de ter uma previsão mais precisa para a conclusão da verificação da sua conta e que a espera pode ser desconfortável, especialmente quando há valores envolvidos. No entanto, no momento, não podemos informar uma data exata para a conclusão da verificação.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos você informado sobre qualquer novidade. Nossa equipe entrará em contato assim que houver atualizações.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetJam.