O que aconteceu
Realizei uma missão na Betou antes da meia-noite, cumprindo os requisitos dentro do prazo estabelecido pela promoção. Porém, a missão demorou para ser contabilizada e, quando foi processada, já havia passado da meia-noite.
Por esse motivo, meus giros não foram creditados. Entrei em contato com o suporte da Betou para resolver a situação e fui orientado a entrar em contato por um número de WhatsApp fornecido por eles. Enviei a mensagem pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Considero injusto perder o benefício por causa de uma demora na própria contabilização da plataforma, já que a missão foi realizada dentro do prazo.
Solicito que verifiquem o horário em que a missão foi concluída e façam o crédito dos giros prometidos.
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4Interações da reclamação
Betou respondeu
28/09/2026 às 12:20
Olá,Welton!
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise da situação relatada, especialmente em relação à missão promocional realizada antes da meia-noite e ao não recebimento dos giros correspondentes.
Entendemos o seu questionamento e a preocupação em relação ao prazo da promoção. Por esse motivo, é importante esclarecer que as missões promocionais possuem regras específicas de elegibilidade, período de validade e critérios para contabilização e liberação das respectivas recompensas.
No seu caso, verificamos que houve atendimento por meio do WhatsApp informado anteriormente, no qual sua solicitação foi recebida e tratada pela nossa equipe. Caso a devolutiva apresentada não tenha correspondido à expectativa do senhor, pedimos desculpas pela percepção gerada e reforçamos que nossa intenção é sempre prestar os esclarecimentos necessários de forma clara e transparente.
Em relação à missão, é importante diferenciar o momento em que os requisitos são realizados do momento em que a missão é processada e registrada como concluída pelo sistema. Por isso, a análise deve considerar os registros disponíveis na conta, incluindo o horário de cumprimento dos requisitos e as condições específicas da campanha.
As promoções possuem regras próprias, incluindo prazo de validade e critérios para concessão dos giros. Dessa forma, o crédito da recompensa está condicionado ao cumprimento integral dos requisitos estabelecidos na campanha dentro do período válido.
Após a verificação dos registros, a situação será considerada de acordo com as condições da promoção vigente no momento da realização da missão, garantindo que a tratativa seja feita com base nas informações registradas em sistema.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta aplicação das regras promocionais, buscando sempre proporcionar uma experiência segura e clara aos nossos usuários.
Atenciosamente,
Luiza da Betou