Respondida

Não resgatei nem joguei os 10 giros do Tigre Sortudo

Betou

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Entrei na plataforma e tinha 10 giros resgatados no tigre sortudo porém eu não resgatei nada nem sabia que tinha os giros eu não joguei esses giros

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4

Interações da reclamação

  1. Betou respondeu

    01/10/2026 às 16:43

    Olá, Giovanna!

    Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e compreendemos sua frustração. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as interações com nossos usuários.

    Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização de giros grátis, bônus e demais campanhas promocionais não é fixa nem garantida, mesmo para usuários ativos. As campanhas promocionais, como os banners “Deposite e Ganhe” e “Aposte e Ganhe”, são disponibilizadas de forma automática e gradual, de acordo com critérios internos previamente definidos pelo nosso sistema.

    É importante destacar que, para participação em banners e ações promocionais, não é considerado apenas o ato de depositar, mas sim o perfil individual de uso de cada jogador, incluindo histórico de apostas e comportamento na plataforma.

    Conforme previsto no item 8.28 de nossos Termos e Condições, “a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, a fim de direcionar campanhas promocionais específicas a cada perfil”. Esses critérios são aplicados de maneira padronizada, imparcial e automatizada, com o objetivo de distribuir os benefícios de forma equilibrada ao longo do tempo, sem qualquer tipo de favorecimento indevido.

    Reforçamos ainda que todas as promoções possuem caráter exclusivamente recreativo e estão sempre condicionadas às regras de elegibilidade vigentes no momento da oferta, conforme nossos Termos e Condições.

    Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência dos nossos usuários e, sempre que houver campanhas compatíveis com o seu perfil, elas serão disponibilizadas diretamente em sua conta.

    Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura.

    Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe de atendimento Betou