Não consigo transferir resultado do teste Recognita para Bettha

Erro na transferência de resultado do teste Recognita para o Bettha

Realizei o teste do Recognita por meio do cia de talentos. Agora fui solicitado o mesmo teste no Bettha. Quando clico para "Começar" o teste no Bettha, ele me direciona ao meu resultado de teste que fiz do Recognita (pelo cia de talentos) mas não registra o teste como realizado no Bettha. Ou seja, não estou conseguindo transferir o resultado do Recognita (já realizado) para o Bettha.

Abri um chamado ontem, outro hoje e até agora não obteve retorno. O prazo para conclusão do teste é até hoje e não estou vendo movimentação para a resolução do problema.