Obtive um super ganho no jogo do tigrinho e a página reiniciou e não pagou o prêmio

Obtive um super ganho no jogo do tigrinho estava jogando com 50 centavos quando o tigrinho soltou a carta fechou todas as panelinhas de ouro e o jogo reiniciou voltou para o começo do jogo e não pagou , antes desse ganho o tigrinho já havia soltado a carta onde veio a laranjinha e pagou tudo certinho porém quando fechou na panelinha que era um super ganho o jogo reiniciou voltou para o começo do jogo e não pagou tentei contato com o suporte por mais de uma vez por dois três dias seguidos já mandei print da conversa pra eles mesmos porém ninguém me dá uma resposta o mais incrível é que no insta da 01 tem administradores o dia inteiro porém na plataforma onde a gente precisa de um suporte pra quando acontece essas coisas não temos ajuda de ninguém já tentei resolver esse problema vários vezes várias vezes mas o suporte simplesmente não funciona ninguém atende já mandei até e-mail e nada de me responderem estou enviando alguns prints onde eu estou tentando contato com eles porém não estou conseguindo tem mais fotos porém só permitem enviar 3