O que aconteceu
Comprei um colchão BF Colchões Premium Sleep, com molas ensacadas e Pillow Top, que foi entregue no dia 25 de junho. Hoje, pouco mais de 3 meses depois, o lado em que eu durmo já está extremamente mole e sem a sustentação que tinha quando novo.
Peso cerca de 80 kg e utilizo o colchão exclusivamente para dormir, de forma normal. O outro lado, onde minha namorada dorme, continua firme. Temos uma diferença de peso de aproximadamente 25 a 30 kg, o que obviamente não deveria ser suficiente para um colchão desse padrão ceder dessa forma em tão pouco tempo.
Já entrei em contato com a BF e me orientaram a fazer um teste para verificar afundamento/deformação aparente. Porém, esse não é o problema. Sem ninguém sobre o colchão ele aparenta estar normal. A diferença fica evidente quando sentamos ou deitamos: meu lado afunda muito mais e está consideravelmente mais mole que o outro.
Entendo que exista acomodação natural com o uso, mas considero inadmissível que um colchão vendido como Premium apresente uma perda tão grande de sustentação em apenas 3 meses.
Gostaria que a BF Colchões avaliasse corretamente o problema e apresentasse uma solução pela garantia, seja através de uma avaliação técnica ou substituição do produto.
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4Interações da reclamação
BF Colchões respondeu
01/10/2026 às 09:49
Olá, Lucas! Tudo bem?
Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque você percebeu uma diferença considerável na sensação de sustentação do colchão em poucos meses de uso. Por isso, desde o seu primeiro contato, buscamos compreender melhor o que estava acontecendo e orientamos os testes de acordo com as informações que tínhamos naquele momento.
Quando você nos explicou com mais detalhes que a alteração não aparecia visualmente com o colchão sem carga, mas era percebida principalmente ao sentar e deitar, conseguimos avaliar o seu relato de forma mais direcionada.
Como conversamos pelo WhatsApp, nos primeiros meses de utilização é esperado que as espumas e demais componentes passem por um processo de acomodação e amaciamento natural. Essa alteração de conforto tende a se estabilizar e, pelas características relatadas até o momento, não identificamos indícios suficientes de um defeito de fabricação.
Sabemos, porém, que isso não muda o fato de que você preferia a sensação de conforto que o colchão apresentava inicialmente. Por isso, reforçamos também a importância de realizar o rodízio indicado para favorecer uma acomodação mais uniforme da superfície.
Caso perceba qualquer comportamento diferente do que conversamos, aumento anormal do afundamento ou qualquer outra alteração no colchão, pode nos acionar novamente para avaliarmos o caso com toda a atenção necessária, Lucas.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Reclame Aqui
BF Colchões