BH Airport informou que encontrou estojo Apple, mas Perdidos e Achados negou registro de recebimento

Sou namorado da proprietária do estojo e estou auxiliando na recuperação com sua autorização. Eu próprio realizei os contatos descritos abaixo.

Foi perdido somente o estojo de carregamento de fones Apple, sem os fones dentro. A proprietária passou por Confins nos voos GOL G3 1486, GRUCNF, em 30/09/2026, e G3 1485, CNFGRU, em 01/10/2026. Ela não sabe se perdeu o objeto no aeroporto ou na aeronave. O Buscar da Apple indicou anteriormente Confins; atualmente a case está sem bateria e essa é apenas a última localização conhecida, sem rastreamento em tempo real ou prova de guarda atual.

Em 04/10 encaminhamos e-mail ao setor de Perdidos e Achados. Em 06/10 registramos também solicitação na ouvidoria e fiz contato pelo Instagram oficial da BH Airport.

Em 06/10 às 14h27, o perfil oficial @bhairport.oficial respondeu: A nossa equipe encontrou a case da sua namorada! e informou que o setor de Perdidos e Achados entraria em contato por e-mail. Porém, às 18h30 do mesmo dia, João, do setor, escreveu que havia consultado o sistema e não constava o recebimento do objeto.

Respondi ainda em 06/10 informando a confirmação do Instagram e o histórico completo, esclarecendo que a case estava vazia e que o local exato da perda era desconhecido. Em 09/10 cobrei novamente no mesmo histórico, com cópia à Ouvidoria e à proprietária, anexando a captura do Instagram e pedindo conciliação das informações, consulta à equipe responsável, registro de guarda ou transferências e orientação de devolução. Pedi retorno em até dois dias úteis como urgência, sem pretender alterar o prazo formal da ouvidoria.

A consulta à ouvidoria em 09/10 mostra Aguardando Resposta, prioridade Baixa e prazo até 03/11/2026. Esse prazo ainda não venceu. Mesmo assim, a informação de que o objeto havia sido encontrado requer esclarecimento objetivo e coordenado com Perdidos e Achados. Até este registro, não recebemos confirmação documental de identificação, guarda ou devolução.

Também há busca aberta pela GOL desde 06/10, com sete dias corridos informados, e reclamação à ANAC com resposta prevista até 16/10. Não afirmamos que a case esteja atualmente sob custódia de qualquer dessas empresas.

Solicito que a BH Airport consulte a equipe que respondeu no Instagram e o setor de Perdidos e Achados e esclareça por escrito: a qual objeto se referia a confirmação; data, local e equipe que o encontrou; número de registro e setor responsável; eventual transferência ou entrega à GOL/terceiros, com os respectivos registros; e a razão da divergência com o e-mail. Se a confirmação foi equivocada, solicito correção expressa e informação sobre as buscas realizadas. Se o objeto foi identificado, solicito confirmação da guarda e instruções para comprovar a propriedade e providenciar retirada por terceiro autorizado ou envio. Peço encaminhamento à supervisão e vinculação da resposta ao atendimento já aberto. Protocolos e dados identificadores serão fornecidos em canal privado.