O que aconteceu
No dia 26/08/2026 (quarta-feira), estive no BH Outlet, situado na BR-356, 7515, Belvedere, Belo Horizonte/MG, e realizei compras nas lojas do estabelecimento.
Conforme a política informada aos consumidores, às quartas-feiras o estacionamento é gratuito mediante realização de compras. Por esse motivo, procurei o canal de atendimento disponibilizado pelo próprio BH Outlet, pelo WhatsApp *****, para solicitar a liberação da saída.
A própria conversa demonstra que encaminhei os documentos solicitados pelo estabelecimento. Inicialmente, enviei foto do cupom fiscal e, conforme orientação do atendimento automático, posteriormente encaminhei a chave de acesso da nota fiscal e o respectivo link do QR Code. O sistema confirmou que conseguiu localizar a nota fiscal no portal da Fazenda Estadual, mas não conseguiu extrair os dados necessários.
Após nova tentativa, o sistema informou que o cupom fiscal "já foi utilizado para solicitar isenção de estacionamento". Diante disso, encaminhei outro cupom fiscal, também referente a uma compra realizada no estabelecimento, seguindo novamente todas as orientações fornecidas pelo próprio atendimento. Mesmo assim, o sistema novamente informou que o cupom já havia sido utilizado.
A conversa demonstra, portanto, que tentei efetivamente obter a isenção e forneci os dados solicitados pelo próprio estabelecimento, mas o sistema não conseguiu processar a liberação. Ao final, informei expressamente: "Já usei dois cupom fiscal", "Qual deu certo" e "Quero embora".
Quando fui sair do estacionamento, a máquina informou que o ticket não estava liberado. Procurei então auxílio de um funcionário que estava próximo à máquina de pagamento, mas ele não solucionou o problema, limitando-se a informar que a situação somente poderia ser resolvida pelo aplicativo, enquanto permanecia conversando com outras pessoas que trabalhavam no local.
Também tentei contato pelo número de SAC informado na própria máquina de pagamento do estacionamento, *****, mas o atendimento direcionava para uma gravação relacionada ao BR Auto Shopping, não tendo sido possível solucionar o problema por esse meio.
Depois de realizar todas essas tentativas, já bastante cansado e diante da impossibilidade de obter a liberação da saída, fui obrigado a pagar R$ 20,00 de estacionamento para conseguir deixar o local.
O comprovante de pagamento demonstra o pagamento de R$ 20,00 no cartão de crédito, enquanto o ticket registra a entrada no estacionamento em 26/08/2026 às 17:02. Os documentos também comprovam a identificação do estacionamento do BH Outlet e seu CNPJ.
Entendo que a cobrança foi indevida, pois a gratuidade era vinculada à realização de compras, requisito que foi cumprido. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha no sistema de validação da isenção ou por um canal de atendimento que não consegue efetivamente solucionar o problema.
Solicitação
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral dos R$ 20,00 pagos pelo estacionamento, mediante estorno/restituição do valor;
A verificação do motivo pelo qual os cupons fiscais apresentados não foram aceitos pelo sistema de isenção;
A correção do procedimento para que outros consumidores que cumpram os requisitos da gratuidade não sejam obrigados a pagar estacionamento por falha do sistema ou do atendimento.
Valor reclamado: R$ 20,00.