Bicicleta estragada

Fiz a compra de um bicicleta elétrica no dia 21/05/******* na montagem do mesmo identificamos defeitos no objeto que impediam o uso, em contato com a empresa, foi passado procedimentos para serem realizados, porém, decidimos ter a devolução do dinheiro, não queríamos mais o objeto. Em contato com a empresa, foi solicitado que colocasse na embalagem de envio que fizeram o envio, para os mesmos buscarem, ainda não realizaram a busca (foi feito o pedido no dia 03/06/*******) não existe nenhum lugar para acompanhar quando buscaram a bicicleta e ainda não recebi o dinheiro já pago de volta. Podem me ajudar por favor?