LOJA NÃO ESTORNOU COMPRA

COMPREI A BIKE POP COM INTENÇÃO DE IR TRABALHAR COM ELA. A COMPRA FOI PARCELADA EM 6X *******,33, PORÉM EXPLIQUEI PARA A VENDEDORA NO DIA DA COMPRA NA LOJA FÍSICA, QUE O PERCURSSO DE IDA SERIA DE 20KM, ELA EXPLICOU QUE A AUTONOMIA DA BIKE ERA DE ATÉ 35KM COM UMA CARGA COMPLETA DE BATERIA E QUE EXISTIA AS VARIÁVEIS DE PESO E TIPO DE PISO, MAS QUE NO GERAL A BIKE IRIA ME ATENDER SIM.

FIZ O PRIMEIRO TESTE DE AUTONOMIA COM A BIKE ANTES DE IR PARA O TRABALHO, PORÉM A BATERIA AGUENTOU SOMENTE 11,5KM, ENTÃO ENTREI EM CONTATO COM A LOJA SOLICITANDO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, POIS NÃO IRIA ME ATENDER NO PROPÓSITO DE COMPRA.

A LOJA ACEITOU A DEVOLUÇÃO, ISSO OCORREU NO DIA 18/04/*******, NESSE DIA A GABRIELA DO FINANCEIRO NÃO ESTAVA NA EMPRESA. NO DIA SEGUINTE ELA ENTROU EM CONTATO COMIGO VIA WHATS APP E DISSE QUE IRIA SOLICITAR O ESTORNO DO CARTÃO.

O PROBLEMA É QUE HOJE COMPLETA 37 DIAS DA DEVOLUÇÃO E ATÉ O MOMENTO NÃO OCORREU O ESTORNO DO MEU CARTÃO, SENDO QUE PRECISEI PAGAR A PRIMEIRA PARCELA DE *******,33 NO DIA 15/04/22.

A LOJA NÃO ME DISPONIBILIZOU NENHUM DOCUMENTO OFICIAL COM O ESTORNO DA COMPRA E ALEGA QUE O BANCO ONDE A EMPRESA POSSUI CONTA TEVE UM PROBLEMA. A COMUNICAÇÃO COM A EMPRESA É FEITA PELO WHATS APP, MAS É SEMPRE BEM DEMORADO PRA ME RESPONDEREM.

PRECISO QUE SEJA FEITO ESSE ESTORNO, POIS DIA 06/05/22 MINHA FATURA É FECHADA E VOU TER QUE NOVAMENTE ARCAR COM A SEGUNDA PARCELA, SENDO QUE O PRODUTO JÁ FOI DEVOLVIDO HÁ QUASE 40 DIAS PRA LOJA.