Resolvido

Essência com cheiro diferente do comprado e descaso no atendimento pós-venda.

Big Essências e Decorações

cidade: Olinda

O que aconteceu

Comprei um essência de 100ml., mais ao chegar ao abrir o cheiro da essência era outro. no dia da compra estava la. O último frasco de 100ml, talvez ele tivessem vendido e. Colocaram um perfume dentro. Tentei ligar e nada pelo WhatsApp um pessoa mandou um audio perguntando se eu tinha comprado pelo site e disse que sim

Depois. Disso só o silêncio como resposta. Compra dia 27/08/2026 valor com o frete, o numero do pedido *****. Já ja faz 2 meses dia 14/10/26. e Nada de resolver ou estornar meu Cartão. Quero estorno do meu cartão. Empresa incompetente. Nunca se sonexiste essa empresa nem compro e nem indico.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Big Essências e Decorações respondeu

    23/10/2026 às 15:29

    Olá Mario!

    Referente ao pedido **#*******, confirmamos que a essência foi devolvida e que a solicitação de estorno já foi encaminhada à instituição bancária responsável pelo pagamento.

    Agora, basta aguardar o processamento do valor pelo banco, conforme os prazos e procedimentos da instituição financeira.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte necessário caso tenha algum problema.

    Atenciosamente,

    **Equipe Big Essências**

  2. Consumidor respondeu

    25/10/2026 às 16:20

    Bom não me fui apresentado nem um documento provando que foi pedido o estorno do cartão. Pois o mesmo foi cobrado na fatura do mês do cartão.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Demorou muitos meses para resolver um problema pequeno.