Suporte ao cliente é inexistente e minha essência inspirada no Miracle veio bem diferente do cheiro ou proposta do original

Olá!

Entramos em contato para oferecer o suporte necessário e verificar a situação relatada sobre a fragrância Miracle. No entanto, durante nosso contato, você informou que não desejava dar continuidade ao atendimento devido ao tempo decorrido.

Respeitamos sua decisão e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição caso queira retomar o atendimento e realizar a análise da essência.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada para cada situação, com atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,

**Equipe Big Essências**

A Big Essências demonstra nas redes sociais uma imagem impecável, mas a experiência real de atendimento foi decepcionante.

A empresa levou uma semana só para me responder, não foi nem pra resolver o problema, [Editado pelo Reclame Aqui] pra responder um "Oi, boa tarde!". E mesmo após eu enviar fotos do produto e do lote! Nessa demora e ineficácia de atendimento, o perfume já havia sido enviado ao meu cliente, que recebeu o produto, relatou o problema e, diante da experiência, informou que não voltaria a comprar.

Sim, recusei o atendimento posterior. (Tenho todos os prints, se desejar. Só pedir!) Não porque meu problema tivesse sido resolvido, mas porque a resposta chegou tarde demais para evitar as consequências. De que adianta oferecer uma solução (coisa que eu acho pouco provável que vocês tenham capacidade de fazer, tendo em vista o histórico) quando o prejuízo comercial e a insatisfação do cliente já aconteceram? (Tenho todos os prints, se desejar. Só pedir!)

O episódio evidencia uma falha grave no suporte ao cliente e levanta uma questão sobre a capacidade e qualidade de produto da empresa de sustentar, na prática, a imagem que divulga. Aparência profissional nas redes sociais não substitui eficiência, responsabilidade e agilidade no atendimento.