Comprei esmerilhadeira e veio faltando disco de corte anunciado

Prezado Jeremias, bom dia.

Obrigada por relatar o atraso e a ausência do disco de corte na esmerilhadeira angular de 4,5 polegadas. Você descreve uma demora de aproximadamente duas semanas além do esperado e informa que o anúncio, além da fotografia, dizia que o disco acompanhava o produto.

A resposta de que o acessório seria apenas ilustrativo não esclarece essa divergência. Vamos conferir a oferta disponível na data da compra, a descrição do conjunto e os itens previstos na separação. Não afirmaremos que o disco não fazia parte da compra sem verificar o conteúdo do anúncio.

Você também contou que precisou comprar o disco separadamente. Registraremos esse gasto e verificaremos o valor e o encaminhamento aplicável, sem apresentar restituição ou envio de acessório como já realizados. Informe o valor pago pelo disco, caso queira que essa despesa seja considerada na apuração.

Embora você diga que a máquina funciona, o atendimento deve considerar o conjunto anunciado e o atraso, e não apenas o funcionamento do motor. Verificaremos o fornecimento do acessório correto, sem cobrança adicional, ou a solução para a falta que você aceite.

Se preferir cancelar a compra em vez de completar o conjunto, trataremos a alternativa de reembolso integral, incluindo o frete, com orientações de devolução antes de qualquer postagem.

Para localizar a compra e conferir o histórico, informe o número do pedido ou a data aproximada e o valor pago. Sem essa referência, não conseguimos identificar o pedido com segurança. Não publique documentos, endereço ou dados bancários.

Publicaremos o resultado da apuração ou o comprovante do encaminhamento confirmado em até 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 4 de novembro de 2026. O acompanhamento continuará nesta reclamação.

Se optar pelo reembolso por Pix, informe apenas o tipo de chave; não publique a chave completa no campo público.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Cynthia - Especialista Reclame Aqui