Recebi furadeira azul em vez da vermelha que comprei e a loja não retorna

Prezado Jeremias, bom dia.

Obrigada por detalhar a diferença entre a furadeira de impacto anunciada e a recebida. Seu relato não se limita à cor: você escolheu uma ferramenta vermelha com mandril de 13 mm e recebeu uma azul, de outra marca, com mandril de 10 mm. Essas especificações precisam ser respeitadas na conferência do pedido.

Você também esclareceu que a entrega ocorreu no prazo, com embalagem intacta e atendimento educado do entregador. Portanto, a apuração deve se concentrar na separação e no envio do produto, sem atribuir à transportadora um erro que ainda não foi identificado.

Reconhecemos a falta de retorno após o envio das fotos e os três dias de espera pela troca. Não vamos justificar essa ausência de resposta nem pedir que você repita o material já apresentado. Conferiremos o anúncio vigente na compra, a referência escolhida e o item registrado na expedição.

Sua preferência pela troca será considerada para encaminhar a ferramenta correta, com retirada da unidade divergente e sem cobrança adicional. Ainda não temos confirmação de estoque, coleta ou nova postagem; publicaremos apenas o que for efetivamente verificado. Se preferir cancelar, trataremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Para localizar a compra e conferir o histórico, informe o número do pedido ou a data aproximada e o valor pago. Sem essa referência, não conseguimos identificar o pedido com segurança. Não publique documentos, endereço ou dados bancários.

Publicaremos o resultado da apuração ou o comprovante do encaminhamento confirmado em até 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 4 de novembro de 2026. O acompanhamento continuará nesta reclamação.

Se optar pelo reembolso por Pix, informe apenas o tipo de chave; não publique a chave completa no campo público.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Isabele - Especialista Reclame Aqui