Meu esquadro de alumínio chegou torto por má entrega

Prezado Jeremias, bom dia.

Agradecemos por descrever o recebimento do esquadro de alumínio de 60 cm. O atraso de dois dias já prejudicou seu serviço, e o arremesso da caixa por cima do portão, apesar da campainha disponível, acrescentou um problema no próprio instrumento. Entendemos que uma ponta torta compromete a precisão esperada de um esquadro.

Você informa que a troca foi aceita sem dificuldade. Vamos considerar esse encaminhamento já iniciado e conferir o andamento da reposição, em vez de tratar sua solicitação como se ainda não tivesse sido apresentada. Não temos neste momento um comprovante de expedição do substituto nem uma data confirmada de entrega.

Também verificaremos com a transportadora o relato do arremesso sobre o piso de cimento e os registros dessa entrega. Se houver registro de recebimento regular incompatível com os fatos, ele será apurado; esse tipo de divergência não pode transferir a você a responsabilidade pelo manuseio da encomenda.

Não precisa reenviar as fotos que mencionou para que a conferência prossiga. Evite usar o esquadro deformado em marcações que dependam de precisão. Manteremos como prioridade sua escolha pela substituição sem cobrança adicional; se preferir cancelar essa compra, trataremos a alternativa de reembolso integral, incluindo o frete.

Para localizar a compra e conferir o histórico, informe o número do pedido ou a data aproximada e o valor pago. Sem essa referência, não conseguimos identificar o pedido com segurança. Não publique documentos, endereço ou dados bancários.

Publicaremos o resultado da apuração ou o comprovante do encaminhamento confirmado em até 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 4 de novembro de 2026. O acompanhamento continuará nesta reclamação.

Se optar pelo reembolso por Pix, informe apenas o tipo de chave; não publique a chave completa no campo público.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Cynthia - Especialista Reclame Aqui