Não recebi meu pedido ***** e a empresa não me responde sobre o estorno

Olá, Sr. Fernando!

Tudo bem?

Sou o Isaque, responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point SC.

Agradeço pelo seu contato e lamento sinceramente todos os transtornos que o senhor enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendo o quanto essa situação pode ter sido frustrante e peço desculpas pela experiência.

Desde o seu primeiro contato, quando nos informou sobre o problema na entrega realizada pelos Correios na portaria do seu prédio, buscamos uma solução para que o senhor pudesse receber o produto em outro endereço.

Na ocasião, identificamos, em conjunto, que a mercadoria já estava em processo de devolução devido à tentativa de entrega sem sucesso. Sendo assim, alinhamos que faríamos o reenvio para o novo endereço informado pelo senhor assim que o produto retornasse ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebemos a mercadoria, providenciamos prontamente um novo envio e encaminhamos o código de rastreamento no dia 09/09/2026, para que o senhor pudesse acompanhar a entrega.

Infelizmente, mesmo após o novo envio, os Correios registraram outra tentativa de entrega sem sucesso, com a informação de que o destinatário era desconhecido no local. O pedido ficou disponível para retirada na unidade de distribuição da cidade até o dia 27/09, mas, como não houve a retirada dentro do prazo, a mercadoria retornou novamente ao nosso centro de distribuição.

Após recebermos o produto, entramos em contato novamente para alinharmos a melhor forma de resolver a situação. Considerando as dificuldades enfrentadas com as entregas, o senhor optou pelo reembolso do valor pago.

Dessa forma, informo que o reembolso foi agendado sendo ele realizado hoje, com o estorno integral do valor pago para a conta de origem.

Agradeço pela sua atenção e compreensão ao longo desse processo. Lamento sinceramente que a experiência com a entrega não tenha ocorrido como esperado e peço desculpas tanto pelos transtornos causados pela logística do transportador quanto pelo período em que ficamos sem nos comunicar com o senhor.

Reconheço que essa falta de comunicação pode ter transmitido a impressão de que havíamos nos esquecido do seu caso, e sinto muito por essa percepção. Entendemos a importância de manter nossos clientes informados e lamento que, nesse aspecto, não tenhamos correspondido às suas expectativas.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência de compra muito mais positiva.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.

Um grande abraço!

Atenciosamente,

Isaque

Equipe de Pós-Vendas

Bike Point SC