O que aconteceu
Adquiri um pincel no site empresa Mascavo (pincel número 09 - pedido *****), recebido em 30/04/2026, pelo valor aproximado de R$ 87,20.
O produto teve pouquíssimo uso. Já na primeira lavagem das cerdas, cerca de 3 semanas após a compra, observei uma queda de cerdas acima do que esperava, mas, por se tratar da primeira higienização, considerei que poderia ser algo normal. Posteriormente, no dia 26/09/26, ao realizar uma nova lavagem, o problema se agravou de forma significativa: as cerdas se descolaram completamente da estrutura da base do pincel, tornando o produto inadequado para o uso.
Entrei em contato com a empresa por e-mail em 27/09/26 e respondi novamente em 29/09/26, explicando o ocorrido, alegando vício oculto e solicitando a troca do produto. Nas duas tentativas, a solicitação foi negada sob a justificativa de que já haviam transcorrido 90 dias desde o recebimento do produto, e que o prazo para possível vício oculto do produto seriam 90 dias após o recebimento da compra, e não da evidência do próprio vício.
Contesto a negativa porque o problema relatado não era aparente no momento do recebimento. O defeito somente ficou efetivamente evidenciado posteriormente, quando ocorreu o descolamento das cerdas após pouquíssimas lavagens e uso normal do pincel.
O art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece expressamente que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial se inicia no momento em que o defeito fica evidenciado. Portanto, a simples contagem de 90 dias a partir da data de recebimento não se aplica automaticamente a essa situação.
Considerando a natureza do produto, é razoável esperar que um pincel suporte diversas higienizações durante sua vida útil, não sendo esperado que apresente descolamento das cerdas após tão pouco uso.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, alternativamente, a restituição do valor pago.