Bloqueio indevido de recarga do Bilhete Único Meia Tarifa Estudante

Ontem, ao tentar realizar uma recarga do meu Bilhete Único Meia Tarifa Estudante em um totem físico, fui surpreendido com uma mensagem informando que havia excedido o limite mensal de cotas e que deveria aguardar até o primeiro dia útil do mês seguinte para realizar uma nova compra de créditos.

O problema é que não utilizei sequer uma parcela significativa do limite mensal disponibilizado, que é de aproximadamente R$ 130,00. Somente neste mês de novembro, realizei três recargas em terminais físicos:

03/11: R$ 10,80;

05/11: R$ 5,00;

09/11: R$ 10,40.

As três recargas totalizam apenas R$ 26,20, valor muito abaixo do limite mensal de créditos a que tenho direito.

Diante do bloqueio, consultei o regulamento disponibilizado pela própria SPTrans e encontrei, na seção de dúvidas frequentes, a informação de que o limite de compra não está relacionado apenas ao valor em dinheiro, mas também à quantidade de transações realizadas no mês. Segundo a orientação oficial, o estudante pode realizar até 15 compras mensais de créditos de meia-tarifa, independentemente de utilizar todo o saldo disponível.

Considerando que realizei apenas três compras durante o mês de novembro, também não ultrapassei o limite de transações estabelecido pela SPTrans.

Portanto, não consigo identificar qualquer justificativa para o bloqueio da minha possibilidade de recarga, uma vez que estou dentro dos limites estabelecidos pela própria empresa, tanto em relação ao valor consumido quanto à quantidade de compras realizadas.

Diante disso, solicito um esclarecimento sobre o motivo desse bloqueio, bem como a regularização do meu Bilhete Único Estudante para que eu possa voltar a realizar recargas normalmente, sem precisar aguardar o próximo mês por uma restrição aparentemente indevida.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.