O que aconteceu
Meu bilhete do estudante foi bloqueado já faz alguns dias e eu preciso muito dele, por motivo de, segundo SPTrans "uso indevido do benefício".
O bilhete foi utilizado pela minha namorada, em minha presença, por motivos de urgência; quando o mesmo foi utilizado, foi passado meu ******* (VT) e não meu passe livre. Neste caso, solicito a ativação do mesmo mais uma vez, pois, além de eu ter pagado a taxa de uso e ter direito, e foi utilizado em uma urgência, e por não possuir condições suficientes para ficar pagando duas consunções todos os dias, mesmo trabalhando é uma dificuldade gastar tanto, sendo que a escola ETEC Takashi Morita, me disponibilizou o benefício para minha locomoção, é necessário a ativação do mesmo.
Peço a compreensão e ativem mais uma vez o meu beneficio, não é fácil gastar *******,52 em um mês, sabendo como estão as condições do país atualmente.
Sendo que o período estipulado para ativação novamente é no mês 10/*******. Neste período, já vou ter concluído minhas atividades na ETEC, sendo que pretendo fazer faculdade e com o sistema bloqueado neste período, ainda será mais uma dificuldade até a ativação.
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4Interações da reclamação
Bilhete Único De Estudante Dne respondeu
06/06/2022 às 12:55
Olá , sou o Júlio do Bilhete Único do Estudante DNE, tudo bem?
A partir de agora irei acompanhar seu caso diretamente para que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Poxa! Sinto muito pela confusão na utilização do seu BUE!
Com os dados informados no portal do reclame aqui, consegui identificar o seu caso e cadastro. O cadastro em questão possui uma suspensão do benefício por uso indevido, o qual foi feito por reconhecimento facial e está aberto para justificativa ou cumprimento da sanção em 31-12-*******.
Entretanto o Bilhete também é utilizado para identificação estudantil e este também foi revalidado.
Nesse caso, basta retirar o selo nos postos para utilização como meia entrada em cinema, shows e diversos eventos culturais.
O período da suspensão só é contabilizado enquanto o benefício estudantil está ativo, caso não tenha renovado o benefício para algum ano letivo, a suspensão se mantém inativa até a próxima renovação do benefício, por este motivo você não está conseguindo ter acesso ao seu benefício. A suspensão em questão fica vinculada ao cadastro do titular e não ao cartão em si, por este motivo ele continuará em cartões posteriores!
De acordo com a legislação que regulamenta o benefício o uso é pessoal do titular e intransferível. Sendo assim a SPTrans age com rigidez em casos como este, registrando com imagem no momento em que o cartão é utilizado nas catracas!
Caso seja constatado o uso indevido por terceiros, o benefício é suspenso até o final do ano letivo ou cumprimento da sanção. Por esse motivo é muito importante nunca emprestar o cartão.
*Caso discorde desse bloqueio, solicite nova análise pelo site https://*******, onde poderá utilizar o chat clicando no ícone disponível no canto da tela ou faça login e selecione o serviço desejado.*
Conto com a sua compreensão e fico à disposição para eventuais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe SPTrans-DNE
https://*******
Contato: *******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10bom