O que aconteceu
Comprei um ingresso para o show do MC Livinho, que acontecerá no dia 11/10/2026, em Camboriú SC. No momento da compra, o site informava que adolescentes de 16 e 17 anos poderiam acessar o evento mediante autorização assinada pelos responsáveis, emitida pelo GOV ou autenticada em cartório.
Entretanto, na noite de hoje, 09/10/2026, fomos informados de que menores de idade só poderiam entrar no evento acompanhados de um responsável, uma condição diferente daquela apresentada no momento da compra.
Ao tentar solicitar o cancelamento do ingresso, fui impedida de prosseguir, pois o sistema não permite cancelamentos nas 48 horas que antecedem o evento. O problema é que essa nova exigência só foi comunicada quando esse prazo já estava em vigor, impossibilitando o cancelamento e causando prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, com a possibilidade de cancelamento e reembolso do valor pago, uma vez que as condições de entrada informadas no momento da compra foram alteradas posteriormente, sem aviso prévio em tempo hábil para que pudéssemos tomar as devidas providências.