O que aconteceu
Adquiri ingressos para os três dias do Cena Festival, realizado entre 21 e 23 de novembro de 2025, por meio da plataforma Bilheteria Digital, pelo valor total de R$ 270,00.
Entretanto, o último dia do evento, 23 de novembro de 2025, foi cancelado e, até hoje, 12 de outubro de 2026, não recebi o reembolso referente ao dia em que o festival não foi realizado.
A Bilheteria Digital foi a plataforma responsável pela venda dos ingressos e espero que a empresa se posicione e me auxilie na resolução desse problema. Já se passaram quase 11 meses desde o cancelamento, e continuo sem receber o valor correspondente ao serviço não prestado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os artigos 20 e 35, o consumidor possui direitos diante de falhas na prestação de serviços e do descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Diante disso, solicito que a Bilheteria Digital esclareça sua posição e tome as providências necessárias, junto à organização do Cena Festival, para que meu reembolso seja realizado.
O valor total pago foi de R$ 270,00 pelos três dias. Considerando uma divisão igual entre eles, solicito a devolução de R$ 90,00 referentes ao dia cancelado, sem prejuízo de eventual atualização monetária ou de outros valores legalmente devidos.
Não considero aceitável que o consumidor permaneça por quase um ano sem uma solução para uma compra realizada por meio da plataforma. Espero um posicionamento objetivo, com informações claras e uma data concreta para a realização do reembolso.
Caso o problema continue sem solução, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Aguardo retorno e a resolução definitiva do caso.