O que aconteceu
Solicito o reembolso integral do ingresso adquirido para o show do Matuê, que inicialmente aconteceria no Espaço Inter, em Guarulhos, no mês de julho, mas foi posteriormente adiado e transferido para o dia 01/11, com mudança também do local para a Quinta do Embaixador.
Devido à alteração da data e do local do evento, não tenho mais interesse/possibilidade de comparecer e solicitei o cancelamento e reembolso do ingresso. No entanto, até o momento não estou conseguindo obter o reembolso, apesar de a própria Bilheteria Express informar que, em caso de alteração do evento, o cliente pode optar pelo ressarcimento.
Além disso, entrei em contato diretamente com a Quinta do Embaixador para confirmar a realização do evento e fui informado de que o local não terá esse show, o que aumenta ainda mais a minha preocupação com a situação.
Solicito, portanto, o cancelamento do ingresso e o reembolso integral do valor pago, sem mais demora, bem como uma explicação clara sobre a situação do evento e sobre o motivo de o reembolso ainda não ter sido realizado.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bilheteria Express respondeu
26/10/2026 às 16:43
Olá Vera!
Primeiramente, lamentamos pela falta de retorno e por todos os transtornos enfrentados. Entendemos a insatisfação e reconhecemos que a situação envolvendo o evento Matuê, inicialmente anunciado para outra data e posteriormente remarcado para 1 de novembro, gerou insegurança e frustração aos clientes.
Informamos que recebemos a confirmação oficial da produção de que o evento foi definitivamente cancelado, sem possibilidade de remarcação ou realização em uma nova data.
Diante disso, queremos reforçar que **a Bilheteria Express está assumindo o compromisso de garantir o reembolso integral a todos os clientes que adquiriram ingressos para o evento**, incluindo 100% dos valores pagos e todas as taxas da compra, sem qualquer desconto ou cobrança de taxa de cancelamento.
Embora exista uma questão financeira e administrativa pendente entre a Bilheteria Express e a produção do evento, entendemos que essa situação deve ser resolvida entre as empresas e não pode prejudicar os consumidores que realizaram suas compras de boa-fé. Por esse motivo, estamos conduzindo os reembolsos diretamente aos clientes, sem condicionar a restituição à resolução dessa pendência com a produção.
Para solicitar o reembolso, disponibilizamos o seguinte endereço:
**https://bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/**
Ao acessar a página, basta preencher a solicitação. Ressaltamos que, neste caso específico, todas as orientações padrão sobre prazos e taxas de cancelamento devem ser desconsideradas, pois se trata de um cancelamento definitivo por parte da produção. Portanto, o reembolso será de 100% do valor pago, independentemente do prazo indicado no formulário.
Nossa equipe está trabalhando para receber, analisar e processar todas as solicitações com a maior agilidade possível. Pedimos apenas compreensão quanto ao volume de atendimentos e aos procedimentos administrativos necessários para a conclusão dos reembolsos.
Reforçamos que lamentamos profundamente não apenas o cancelamento do evento, mas também a experiência de atendimento que você teve até aqui. Sabemos que o cliente espera receber informações claras e um retorno adequado, especialmente em uma situação como essa.
A Bilheteria Express está empenhada em conduzir essa situação com transparência e responsabilidade, preservando os direitos dos consumidores e garantindo a restituição integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Atenciosamente,
**Equipe Bilheteria Express**
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 10:13
Bom dia! o Reembolso ainda não foi feito.Bilheteria Express respondeu
27/10/2026 às 14:45
Boa tarde Vera,
Nossa equipe está trabalhando para receber, analisar e processar todas as solicitações com a maior agilidade possível. Pedimos apenas compreensão quanto ao volume de atendimentos e aos procedimentos administrativos necessários para a conclusão dos reembolsos.
O prazo para reembolso após o preenchimento do fromulário informado acima é de no máximo 10 dias úteis, podendo ocorrer antes.
Reforçamos que lamentamos profundamente não apenas o cancelamento do evento, mas também a experiência de atendimento que você teve até aqui. Sabemos que o cliente espera receber informações claras e um retorno adequado, especialmente em uma situação como essa.
A Bilheteria Express está empenhada em conduzir essa situação com transparência e responsabilidade, preservando os direitos dos consumidores e garantindo a restituição integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Atenciosamente,
**Equipe Bilheteria Express**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido