O que aconteceu
Eu fui comprar o evento *****34307 Clube do Pititico | Experiência Encontro de Fãs com Tia Bella Experiências | no dia 26 de outubro.
Ao clicar no link da Bio foi sinalizado que eu tinha a opção de comprar ou pelo WhatApp ou pelo site. Entrei na opção do WhatApp pois eu queria confirmar se menor de 1 ano pagava.
Ao solicitar a compra dos ingressos, a IA me enviou um link, eu cliquei nesse link, selecionei os assentos e fui para o pagamento, porém na hora do pagamento vi que o valor estava errado. O tempo de eu solicitar atendimento humano, acabei perdendo os lugares que selecionei.
A atendente insiste que eu fiz a compra pelo WhatsApp, mas eu fiz através do site - link enviado na conversa do WhatssApp.
A IA errou em gerar um pix no valor incorreto e eu acabei sendo prejudicada de ficar sem o lugar!
Muito ruim o atendimento!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bilheteria Express respondeu
26/10/2026 às 15:48
Boa tarde, Sandra! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu pedido realizado pelo WhatsApp, de número *****, e identificamos o que aconteceu.
Conforme consta em nosso sistema, foram selecionados **seis assentos** no momento da compra: C6, C7, C8, E6, E7 e E8. Por esse motivo, o valor cobrado corresponde corretamente à quantidade de assentos selecionados e registrados no pedido.
Entendemos que, conforme seu relato, essa seleção pode ter ocorrido por engano. Caso deseje, podemos encaminhar as imagens do processo de compra que comprovam os assentos selecionados, para que a senhora possa verificar todos os detalhes e compreender melhor a cobrança.
Além disso, tentamos entrar em contato para informar que a produção do evento realizará uma sessão extra e que gostaríamos de auxiliá-la em uma nova compra, garantindo que dessa vez a seleção dos assentos fosse realizada corretamente.
No entanto, nossa tentativa de contato telefônico foi direcionada à caixa postal e, posteriormente, identificamos que nosso número foi bloqueado no WhatsApp, o que impossibilitou a continuidade da comunicação e o esclarecimento da situação diretamente com a senhora.
Reforçamos que permanecemos à disposição para apresentar os registros da compra, esclarecer quaisquer dúvidas e ajudá-la no que for necessário.