O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a falta de transparência e de comunicação por parte da Bilheteria Express e da produção do evento Matuê e Brandão: Show Imperdível em Guarulhos.
O que considero inaceitável é a ausência de um comunicado oficial informando o cancelamento do show. Ao entrar em contato com a Bilheteria Express, fui informada de que ainda estavam aguardando um posicionamento da produção do evento. Entretanto, ao entrar em contato diretamente com a produção, recebi a informação de que o show não aconteceria mais.
Essa divergência de informações demonstra uma falha grave de comunicação entre os responsáveis pelo evento e a empresa encarregada da venda dos ingressos, deixando os consumidores sem informações claras, oficiais e confiáveis. Como clientes, temos o direito de ser informados de maneira transparente sobre qualquer alteração ou cancelamento, especialmente quando já realizamos a compra dos ingressos e nos organizamos para comparecer ao evento.
É inadmissível que o consumidor precise buscar informações por conta própria, entrando em contato com diferentes responsáveis, para descobrir que um evento não será mais realizado, enquanto a bilheteria continua informando que aguarda um posicionamento da produção, sem publicar uma nota oficial sobre a situação.
Diante disso, solicito um esclarecimento oficial sobre o cancelamento, uma explicação para a falta de comunicação e, principalmente, informações objetivas sobre o procedimento de reembolso dos ingressos, incluindo prazos e orientações para os consumidores afetados.
Espero que tanto a Bilheteria Express quanto a produção assumam suas responsabilidades e tratem os consumidores com o respeito e a transparência que merecem. Não se trata apenas do cancelamento de um show, mas da falta de consideração com as pessoas que confiaram na organização do evento e investiram seu dinheiro para participar dele.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução concreta para essa situação.
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4Interações da reclamação
Bilheteria Express respondeu
26/10/2026 às 16:43
Olá!
Primeiramente, lamentamos pela falta de retorno e por todos os transtornos enfrentados. Entendemos a insatisfação e reconhecemos que a situação envolvendo o evento Matuê, inicialmente anunciado para outra data e posteriormente remarcado para 1 de novembro, gerou insegurança e frustração aos clientes.
Informamos que recebemos a confirmação oficial da produção de que o evento foi definitivamente cancelado, sem possibilidade de remarcação ou realização em uma nova data.
Diante disso, queremos reforçar que **a Bilheteria Express está assumindo o compromisso de garantir o reembolso integral a todos os clientes que adquiriram ingressos para o evento**, incluindo 100% dos valores pagos e todas as taxas da compra, sem qualquer desconto ou cobrança de taxa de cancelamento.
Embora exista uma questão financeira e administrativa pendente entre a Bilheteria Express e a produção do evento, entendemos que essa situação deve ser resolvida entre as empresas e não pode prejudicar os consumidores que realizaram suas compras de boa-fé. Por esse motivo, estamos conduzindo os reembolsos diretamente aos clientes, sem condicionar a restituição à resolução dessa pendência com a produção.
Para solicitar o reembolso, disponibilizamos o seguinte endereço:
**https://bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/**
Ao acessar a página, basta preencher a solicitação. Ressaltamos que, neste caso específico, todas as orientações padrão sobre prazos e taxas de cancelamento devem ser desconsideradas, pois se trata de um cancelamento definitivo por parte da produção. Portanto, o reembolso será de 100% do valor pago, independentemente do prazo indicado no formulário.
Nossa equipe está trabalhando para receber, analisar e processar todas as solicitações com a maior agilidade possível. Pedimos apenas compreensão quanto ao volume de atendimentos e aos procedimentos administrativos necessários para a conclusão dos reembolsos.
Reforçamos que lamentamos profundamente não apenas o cancelamento do evento, mas também a experiência de atendimento que você teve até aqui. Sabemos que o cliente espera receber informações claras e um retorno adequado, especialmente em uma situação como essa.
A Bilheteria Express está empenhada em conduzir essa situação com transparência e responsabilidade, preservando os direitos dos consumidores e garantindo a restituição integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Atenciosamente,
**Equipe Bilheteria Express**