O que aconteceu
Fiz um pedido pelo App 99 Foods, ao Billy the Griill Recreio Shopping, e o responsável pela entrega não trouxe, não ligou, não avisou e simplesmente ao conferir sobre a entrega vi que estava cancelado!
Total falta de respeito e péssima comunicação!
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4Interações da reclamação
Billy the Grill respondeu
23/10/2026 às 11:31
Olá, Luiz Paulo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela disponibilidade em conversar com a gente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e não recebê-lo conforme esperado.
O Billy The Grill utiliza a plataforma 99Food como um canal para alcançar nossos clientes, no entanto, as entregas são realizadas por entregadores parceiros da plataforma, e nem sempre temos controle sobre todas as etapas desse processo, o que pode limitar nossa atuação em situações como essa que relatou.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de conversar com você.
Ficamos satisfeitos em saber que, após nosso contato, você considerou o caso resolvido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Se possível, gostaríamos de pedir que avaliasse o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso atendimento e identificarmos oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill